宿州市安杰养老苑是由安徽安杰养老产业投资有限公司于2013年8月开始投资兴建，项目坐落在宿州市东部新城，毗邻新汴河景观带东靠京沪高铁站，地理环境优越，是集养老、医疗、康复于一体的民营企业。

　　一、加强硬件建设，提高供养能力

　　养老苑项目一期已运营面积1.25万平方米，包括集中供养式养老院（安杰养老苑）、一级中西医结合综合医院（安杰医院），在运营床位460张，于2015年7月投入使用，运营态势良好。二期在建面积4.8万平方米，设置800张医养床位，包括医疗附属楼、居家式养老公寓、活动中心等，目前已建成面积约3.8万平方米，预计2021年初投入使用。项目配套医疗机构安杰医院与本地最大的三甲医院宿州市立医院合作成立了宿州市立医院安杰分院，床位101张，设置有内科、外科、医学检验科、医学影像科、康复科等，由市立医院专家提供技术指导，并且配备有CT、CR等大型医疗设备，可为养老客户和周边群众提供高水平的医疗保障服务。

　　安杰养老苑硬件设施配备完善，房间内设有独立的卫生间，可提供24小时热水，电视、壁柜、阳台、吸氧系统以及中央空调一应俱全，智能监控呼叫系统（保证老人的及时救护、满足老人的和老人的生活服务需求）等新型设备也在不断开发完善。苑内设有老年病专业康复健身设备、棋牌活动室、阅览室、娱乐室、多媒体放映室、党员活动室等，各类设施配套齐全。设有文化娱乐专职人员，负责开展唱歌、跳舞、画画、书法等活动，充实老人们的精神文化需求，每逢“五一”“十一”“重阳节”等节日和“生日会”，让老人们聚餐，使他们感受到大家庭团圆和睦的节日气氛，使养老苑成为一个“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐”的康养乐园。

　　与此同时，安杰养老苑还为老年人提供“居家式养老” “候鸟式养老”，先后前往石台、庐山、长江三峡、天目湖、西安、洛阳、开封、海南等地进行“候鸟式养老”，让老年人的晚年生活过地更加幸福。截止到2020年6月，安杰养老苑已接待社会各界养老客户500余人次，提供五保、失独等政府购买服务60余人次。

　　二、加强思想能力建设，提高服务质量

　　安杰养老苑坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“六个老有”目标，以“关爱老人、构建和谐”为主题，加强职工思想道德教育和专业技能培训，弘扬爱岗敬业精神，增强危机感和竞争意识，进一步提升全方位的服务。组织人员深入学习《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老护理》等知识。以“省级服务业标准化试点”为契机，全面开展标准化建设工作，进一步完善标准体系，创建养老企业标准化管理运行新模式，进而有效促进养老企业管理机制的优化改革，推动行业标准化的进程。对全体员工进行服务标准的宣贯培训，统一员工的标准化思想，增强全员的标准化理念。通过培训、实施、监督、评价与改进等标准化活动，规范服务行为，把标准化建设工作落实到实处，使标准得到有效实施。

　　安杰养老苑以帮天下儿女尽孝、替世上老人解难、为党和政府分忧为企业宗旨，以传承中华孝道、专注医养事业，以让天下老人老有所医、老有所养、老有所乐、老有所为为企业使命，以服务有起点、满意无终点为服务理念，通过全体工作人员的不断努力、不断探索，提高了工作效率和工作质量。为社会老年人提供优质、温馨、高品位的养老生活环境，以热心、细心、用心、专心、贴心的服务，优良的品味，优美的环境，打造国内知名、安徽一流、皖北最大的养老综合体。

　　三、规范管理，提高社会满意度

　　安杰养老苑建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，是创建文明窗口的内在要求。为了全面加强干部职工的思想作风建设，切实规范文明服务语言，努力提升工作服务水平，更好地为老人提供优质、文明服务，在全苑开展“十心”和“十语”活动。“十心”是:对待工作要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，劝说解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，接受意见要虚心，以供养人员为中心。“十句文明用语”是:欢迎语（您好）、称呼语（小姐、夫人、先生、女士、老人、老人家、长辈）、问候语（您好、早上好、下午好、晚上好）、祝贺语（恭喜、节日快乐、新年快乐）、道歉语（对不起、请您原谅、打扰您了）、告别语（再见）、应答语（是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意、为您服务是我应该做的）、道谢语（谢谢、非常感谢、欢迎您对我们多提合理化建议）、征询语（请问您有什么事？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？您有什么事，请慢慢讲！）、基本礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）。在工作中统一着装，挂牌服务，使用礼貌用语，让入住老人时刻感受到温馨服务。

　　经过努力，项目于2018年被安徽省民政厅和安徽省卫计委评为《安徽省医养结合示范项目机构》。今后，我们将始终以老人满意、社会认可为目标，不断努力发展，在“敬老文明号”的创建路上，将以更加真诚的笑容和更加周到温馨的服务，一如既往地做好为老人服务工作，以优异的成绩做好新时期为老服务，打造夕阳更美好的新格局。