自党史学习教育启动以来，建行蚌埠东风支行以“我为群众办实事”为落脚点，扎实推进将党史学习教育成效转化成“为民服务解难题”的能力和动力，用实际行动践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”。

　　接手难题，解客户之所急

　　近日，支行接洽了两位特殊的客户—蚌埠市城际公交客运有限公司的员工。据员工介绍,因公司营运的特殊性，每天收缴的硬币数量过多，虽然偶尔附近商户会有兑换零钱的需求，但随着时间的推移，兑换的硬币只占收入的小部分，库房依然积攒了大量硬币，公司自身无法完成清点，遂找到银行寻求帮助。由于数量庞大且需长期兑换，客户在多个银行均遭到了婉拒，抱着试一试的心态，来到了建设银行。支行领导班子在了解具体情况后，本着“客户至上”的服务理念，为切实解决客户痛点、难题，将服务落到实处、细处，当即答应下来，并安排员工展开清点工作。

　　化零为整，高效配合克难关

　　当日上午10点，“浩浩荡荡”的硬币清点工作开始了。考虑到硬币数量过大，只靠柜面人员清点势必会影响到其他正常办理业务的客户，支行领导班子率先垂范，亲自上阵进行清点。至中午下班，才清点了一半的数量。下午2点，这两位客户早早的拖着一个半人高的行李箱来到网点，里面装满了未清点的硬币，数量之多乃至于压垮了行李箱的拉杆。

　　为加快进度，支行在保证正常对外的前提下，抽调了当班员工一起清点。收缴上来的硬币夹杂着纸屑和灰尘，刚点没一会儿，一双手就变得黢黑，但没有一个人抱怨，分工合作鉴别新老硬币、分拣清点、检查装盒。硬币清点完毕，如何上交成为了一个新的难题。支行采用每日缴款的方式，因箱包数量有限，每日只能上交一万五左右的硬币，经联系渠运部后，额外增加一个箱包。支行前后共计上交六万一千枚硬币，每日耗费大量人力物力进行清点装箱，系统内操作也略显繁琐，不利于支行日常工作的开展。

　　一波三折，凝心聚力办实事

　　市分行渠运部得知支行的难题后，积极与上级行沟通交流，了解到“现金业务异步处理服务”刚好符合支行的诉求，相比传统缴款更节省时间精力。为保障硬币的顺利交接，支行负责人多次到市行与渠运部和安保部进行深度沟通，商讨具体的操作细节，申请将支行作为“现金业务异步处理服务”的业务试点。为完成试点工作，支行先是新增了现金异步所需的岗位，又在系统中进行异步处理机构参数维护和可预约业务维护，为现金异步业务的开展打下坚实的基础。

　　7月22日，考虑到之前未操作过相关业务流程，为了避免客户多次往返，经联系市分行后，支行按照流程测试一笔小额现金异步处理业务，过程中果然遇到了问题，系统提示“该网点暂未开展现金异步处理业务”。经沟通后，问题解决，现金异步测试成功，支行随即联系客户前来办理缴款业务。7月26日上午，客户一早便来到网点，办理过程中，系统提示“该网点暂未开展现金异步处理业务”，有了之前的经验，该问题被很快处理。重新提交时却发现了新的报错，系统显示“超过该网点硬币清点数量，请选择其他网点预约”，支行再次联系市行相关人员，经过多次沟通交流，最后问题被妥善解决，款项成功上交。客户得知支行已作为试点单位，日后可进行常态化的硬币缴款，脸上露出了满意的笑容，并为建行的服务拍手称赞。

　　沉甸甸的硬币更是沉甸甸的责任，面对客户急、难问题，建行蚌埠东风支行不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，秉承“人民至上”的新金融理念，以实际行动践行“我为群众办实事”，切实为客户提供便捷、高效、优质的金融服务。今后，支行将继续以暖心服务诠释建行温度，彰显责任担当，践行大行使命。