近年来，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新发展，这些数字化技术正深刻改变着金融市场的创新能力及服务质量。

　　如今，数字技术在证券领域的应用场景不断拓宽，催生了智能投顾等新型服务或产品。与此同时，证券行业作为金融科技发展的重要参与主体，在不断提升发展质量的过程中，积极推动金融科技与业务的深度融合，为数字化转型赋能。

　　升级应用产品 提升客户体验

　　在华安证券合肥金寨路营业部内，记者见到了低头操作手机的客户李敏，此时的李敏正在通过华安证券APP查看相关资讯。李敏告诉记者：“我每天都会通过这个APP查看基金理财方面的信息，相比于之前，升级后的APP板块清晰，各个模块设置的也很好，使用起来更加顺畅。”

　　在交谈中，李敏还告诉记者，由于粗心大意她经常会丢手机，时常需要找回账号，在以前，需要本人前往柜台操作，现在通过线上智能客服就能直接帮忙找回账号，十分快捷方便。平时遇到不懂的地方，她也是直接在线咨询客服，即便是在周末，客服也能快速帮忙解决问题。

　　在APP、智能客服等产品“升级换代”的同时，保障措施也在逐步升级。华安证券互联网金融部产品负责人梁艳告诉记者：“从金融产品上来讲，首先会贴近客户，抓住客户的诉求，保证每次推出的东西是客户需要的。从技术手段上来讲，我们会做很多的用户测试、边界测试、安全漏洞扫描等，保障产品推出后不会出现故障。我们每天会按照比例去升级，出现小故障能迅速解决。金融与科技的融合，让服务更精准，客户体验感也会更好。”

　　此外，随着时代的变迁，华安证券客户端从第一代移动网上交易系统已演变成综合金融服务平台。华安证券通过智能投资平台为投资者提供智能预警、智能诊股、智能盯盘、智能条件单等智能化服务，以满足不同投资阶段的需求，发挥数字转型优势。

　　发挥专业优势 创新投教形式

　　随着金融产品和服务不断推陈出新，消费者对金融知识的需求越来越迫切。李敏之前对股票了解的比较多，如今也开始学习基金理财。她告诉记者：“我现在会在华安证券的各个平台上看基金理财方面的视频，视频上会指导如何入门，讲解一些规则，帮助分析行情。华安证券线上教程很多，知识点也很全面，有不懂的问题还可以直接咨询客服。”

　　为提高投资者教育的深度和广度，提升投资者信心，早在2015年，中国证监会发布的《关于加强证券期货投资者教育基地建设的指导意见》中明确提出，帮助投资者集中系统、持续便利地获取证券期货知识，认识投资风险并掌握风险防范措施，知悉权利义务，树立理性投资理念，增强自我保护能力。

　　记者从华安证券相关负责人处了解到，目前华安证券投教分为三级学堂，“企智学堂”通过专项培训，支持地方政府，助力中小企业和实体经济发展；“青启学堂”服务青少年，通过编纂《财经素养教育》系列教材，推进投教与国民教育体系深度融合；“普惠学堂”服务人民群众，通过自主编撰《投资者保护知识速查手册》，有针对性地面向老年人等弱势群体、12类新兴领域青年等持续开展走进社区等“五进”活动，提高人们防范金融风险意识，增强诈骗辨别能力。

　　投资者群体的理念、行为、结构，影响着资本市场的整体发展水平。华安证券投教基地在合肥工业大学双一流管理学院开设必修课程“国民高校证券投资课程”，这也是安徽省首个纳入高校教学体系和学分体系的财商金融科技类教育课程，研发的Python在金融科技与大数据领域的应用前景、金融市场学中的数字货币、利率市场化、金融机构全面风险管理4大主题课程，为青年学生在专业知识学习中注入新思路、开拓新视野。

　　金融科技融合 助推数字转型

　　2020年，中国证券业协会发布的《关于推进证券行业数字化转型发展的研究报告》中提及，在数字化浪潮方兴未艾的新形势下，推动证券行业数字化转型，实现动力变革、效率变革、质量变革，是我国证券行业高质量发展的必由之路。

　　为适应数字化转型需求，近几年华安证券积极探索金融与科技融合的新思路。李敏作为客户感受明显，她向记者坦言：“作为年轻人，我个人感觉华安证券紧跟时代不断转型突破是很好的，也能不断满足我们这些客户的多样化需求。”

　　除了聚焦客户体验，满足客户需求，持续优化智能投资服务平台体系外，华安证券不断提升自身管理效能，完善综合业务管理平台体系，如启动员工协同平台建设，优化企业智能分析平台，打造数据领航员系统，持续打造管理驾驶舱等。这些数字化转型成果进一步推动着企业高质量发展。

　　随着金融供给侧结构性改革的深入推进，证券行业发展质量持续提升。为更好的服务客户，解决业务发展难题，华安证券正筹划建立公司级的机构客户关系管理系统，即机构CRM系统。借助金融科技手段，推进业务良性发展。

　　华安证券金融科技部副总经理潘晓明告诉记者：“目前，证券公司的发展已经达到了一定的体量，为了适应业务需要，适应客户需求，数字化转型是必要的，这