肥东县“四适”举措纾解老年人门诊就医痛点，倾情倾力为老年人提供便捷、周到、贴心、可感的医疗卫生服务。

　　适时回应关切，老人就医不再堵心。老年人门诊就医便民服务民生实事事关千家万户，牵动老年人健康管理的社会情感。为此，肥东县认真贯彻落实省市有关文件精神，及时制定“老年人门诊就医便民服务实施方案”、招募志愿者60名、落实民生经费，加大宣传力度。肥东县人民医院、肥东县中医医院、肥东东城医院对志愿者加大岗前培训力度，着力增强志愿者、医务人员“尊老、敬老、爱老、护老”的服务意识，提升助老就医服务能力。

　　适老设施再造，老人就医环境舒心。三家医疗机构进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境。门急诊、住院病区轮椅、平车等辅助移乘设施配足配齐。医院主出入口临时停车区、安全标识安置到位。所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等标识规范设置，机构内位置标识、提示标识、安全警示标识指向明确，老年人病房内配有时钟、日历和提示板，病床高度可调，紧急呼叫器和床灯开关伸手可及，厕所设施方便好用。一系列人性化设施设备的添置，大大满足了老年人就医的现实需求。

　　适需流程再优，老人就医过程省心。各医疗机构紧扣老年人就医体验改善，着力在“挂号、导医、就诊、缴费、检查、取药”等方面逐条逐项梳理，革故鼎新。疫情期间，在机构入口增设老年患者“无码”通道，快速提供健康、行程、流调服务；在挂号、收费等方面设有人工服务窗口，老年人优先；所有智能设备前安排志愿者值守；各种老年综合征的门诊以及门急诊、出入院服务流程进一步优化适需到位。同时，不断完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道，确保老年人随来随诊。

　　适心服务真心，老人就医结果顺心。肥东县紧紧抓住“人”这一核心要素，牢牢盯住“适心服务”四个字。相关医疗机构对志愿者科学排班定岗，确保每名志愿者充分掌握服务点的医疗环境、就医流程和服务内容，时刻做到“志愿服务标识”醒目，促使每名志愿者和医务人员对门诊就医老人提供“三心（爱心、耐心、信心）二意（诚意、敬意）”的服务，对所有就医老人真正做到“进门有人接待，就医有人引导，特需有人陪护，出门有人叮嘱”，进而激发并形成关注关爱老人健康的浓烈社会氛围。（祝宇春）