“整个服务我还是比较满意的，她们都是持证上岗，技术也比较专业。”近日，家住城东的孙先生在家政公司的电话回访中，对上门服务的保洁人员给予了很高的评价。孙先生告诉笔者，因为服务专业，她已经成为他们家长期指定的保洁人员了。“和过去比，现在的家政服务真的让人放心很多。家政人员全部都是持证上岗、技能专业，而且家政公司还有一整套售后配套，我们能监督、能提意见。”

　　家政，一头牵着就业，一头牵着百姓，事关民生。今年以来，屯溪区启动实施放心家政暖民心行动，通过一系列政策支持，引导家政服务行业提升专业化程度、建立诚信体系，让家政服务消费更放心、更省心。“放心家政行动关系千家万户急难愁盼，我们紧盯家政服务业‘提质’和‘扩容’两大目标，突出人员素质提升、龙头企业引育、诚信体系完善和服务模式创新四大重点，努力让家政服务更贴心、更舒心、更放心。”屯溪区商务局局长吴海燕说道。

　　近年来，屯溪区为规范家政服务行业，解决好人民群众所需，围绕稳岗就业，建设家政服务品牌，以员工制家政服务企业为主导，以家政企业为载体，坚持岗前培训与就业挂钩、“回炉”培训与技能等级认定挂钩，依托专业技能培训学校，不断推动家政服务人员“回炉”培训，提升服务技能，规范服务标准，引导家政服务机构建立健全各类服务行业机制与措施。通过职业培训和行业技能大赛，进一步提升家政服务人员的职业归属感和荣誉感，大幅度地提高家政服务行业人员的职业素质，促进家政服务人员的职业化水平。截至目前，累计培训2190余人次。培训合格率达到98%，培训后就业率达到45%以上，推荐就业岗位500余人，服务家庭2000余个。通过培训，服务质量满意度从75%提升到95%以上。

　　在此基础上，屯溪区还依托商务部家政服务业信息管理平台，对家政服务人员进行员工制管理，全面推行“一人一码（牌）”，实现对家政服务人员诚信动态管理，保障消费者知情权、选择权和评价权，不断强化家政服务业城市品牌建设。目前屯溪区家政服务企业共有19家，在商务部家政服务业信息管理平台录入信息的家政企业3家，被人社部门认定的员工制家政企业1家。

　　李莉就是这家员工制家企业（黄山市巾帼家政服务有限责任公司）的负责人，十年前刚入行的她觉得自己就像是家中介，有业务就两头牵线。“那时候家政服务人员大多呈散兵游勇状，流动性太大，各自为战，也缺乏统一、专业的技能培训和素质提升，人员难管理，行内口碑也上不去。”李莉告诉笔者，如今，通过规范的管理、有效的培训，她们从“打零工”到成为“单位人”，不再是没人管、没人问，职业身份认同感和职业归属感也大大提升，“通过政府建设的平台进行家政服务信用认证，对消费者、家政从业者、家政企业来说，是三方共赢的举措。”

　　“接下来，我们将继续加大专业技能培训力度，到2025年，全区家政服务人员职业道德和技能水平明显提升，培训家政服务人员4000人次以上、实现家政服务实训能力应培尽培，力争新增家政服务人员1000人、人员总量翻两番。”吴海燕表示，“争取在2022年底前，提档升级现有1家员工制家政服务企业，通过品牌输出、特许经营等方式扩大规模，以连锁经营、‘互联网 家政’方式拓展服务网络，下沉社区设立服务网点。鼓励创新非住家的‘点单式服务’‘分时段服务’新模式，逐步突破‘住家保姆24小时在岗模式’限制，探索家政从业人员轮班制度，引领家政服务业职业化发展。”

　　下一步，屯溪区将继续推进家政服务业职业道德和信用体系建设工作，持续提升家政从业人员职业素养，加强家政从业人员队伍建设，提高家政服务质量，促进黄山市家政服务业提质扩容，切实提高人民群众的获得感和幸福感。（徐雅娜）