近年来，黟县宏村镇积极传承和发展新时代“枫桥经验”，大力推广“作退一步想”调解工作法，健全完善矛盾纠纷调解工作机制，充实人民调解员队伍，用心用情化解矛盾纠纷，助推信访工作再上新台阶。

　　建立网格化服务体系。以“党建+网格”为抓手，全镇划分为13个大网格，142个小网格，每个大网格涵盖100～300户，小网格覆盖20～40户。设立专职网格员13位，微网格信息员165位，村书记担任大网格的网格长，党员干部担任网格员。网格员在日常走访中，与群众面对面沟通交流，将矛盾纠纷、其他公共问题通过“e”治理平台反映，镇级审核、交办，相关部门处置、办结，实现镇、村、组三级网格化矛盾纠纷调解体系。另外充分利用镇公共法律服务工作站，建立信访调解联络员队伍，及时了解信访群众的需求和矛盾焦点，在公共法律服务窗口设立了人民调解参与信访接待窗口，提供完善的人民调解、法律咨询、法律援助等服务。在各村设立服务点，制定工作制度，调解员及网格员 发现矛盾纠纷苗头，第一时间介入。

　　主动开展信访问题“问诊”。该镇成立以镇党委书记任组长的信访维稳工作领导小组，认真执行“谁主管，谁负责”，进一步完善镇党委、政府主要领导包案制度，党政领导班子成员日常接访制度。化解初信初访问题，坚持“分级管理，责任到人”，做到日常矛盾纠纷有地方倾诉、有专人接待、由专人登记流转、由具体部门解决，提高初信初访办结率，减少重复信访件、顽固信访件的发生。重点化解信访积案，对重复信访事项、重点信访人逐一落实专班工作机制，逐一制定攻坚方案，明确一名班子成员包案、一个专班小组跟进。将治理重复信访尤其是化解重点信访积案作为当前的重点工作来抓，作为防范化解重大风险的关键举措。定期召开信访联席会议，根据了解到的情况和收集到的民情民意，逐条分析研判并落实化解措施。

　　坚持普法与调解并行。为实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标，该镇注重人民调解参与信访工作的常态化、制度化，镇综治中心及宏村司法所、宏村派出所等部门加快推动信访与人民调解制度的对接，利用村法治文化广场、百姓评理说事点、法治文化墙和宣传栏等，提高人民调解的知晓率，宣传人民调解化解信访事项的作用，引导群众合理解决诉求。将普法和调解相结合，通过民情大走访、信用村信息采集、乡村振兴等工作，镇、村干部下沉村组，向群众广泛宣传涉法涉诉的相关法律法规，依法解决群众所需、所期、所盼，积极化解各类矛盾纠纷，破解信访难题。（程锋）