“真没想到，你们能亲自上门，这么快就解决了我们的大难题！”近日，家住望湖城紫桂苑小区的百岁老人李奶奶的家属紧紧握着建行合肥望湖城支行工作人员的手，连声道谢。原来，李奶奶年事已高，行动不便，其名下用于领取养老金的银行卡即将到期，急需办理换卡业务。然而，老人无法亲自前往网点，这让家属心急如焚。抱着试一试的心态，家属拨通了建行望湖城支行的服务电话。

　　接到求助后，该支行立即启动特殊客户服务“绿色通道”，网点负责人迅速协调，安排两名工作人员利用午休时间，携带“龙易行”移动智能终端，驱车前往老人家中。“奶奶，您好！我们是建设银行的工作人员，来帮您换卡啦。”一进门，工作人员便俯身轻声问候，耐心安抚老人的情绪。在确认老人身份后，工作人员严格按照业务流程，细致地引导老人完成人脸识别、信息核对、签字确认等环节。考虑到老人视力不佳，工作人员特意调亮了终端屏幕，放大了字体，每一步操作都反复确认，确保老人清晰知晓。

　　在工作人员的轻声指引下，老人缓缓配合着操作，脸上露出了安心的笑容。短短十几分钟，一张崭新的银行卡便成功办理并激活。随后，工作人员还贴心地为老人及家属讲解了新卡的使用注意事项、养老金发放时间以及防范电信诈骗的金融知识，并留下了网点服务电话，叮嘱他们“有需求随时联系我们”。