“我邻居家改了排水，淹了我家田里的庄稼，找对方协商了好几次都没成效，这事儿该怎么解决？”“您先别急，坐下来喝口水，慢慢说……”综治中心大厅内，工作人员正耐心倾听李大妈的诉求。

　　详细记录诉求后，工作人员迅速启动联动机制，联系村干部、专职调解员一同前往现场勘查。通过实地查看排水走向、评估庄稼受损情况，再组织双方当事人面对面沟通，工作人员从邻里情谊与法律法规两个角度切入，摆事实、讲道理，最终促成双方达成和解协议，明确了排水整改方案及补偿措施。困扰多日的难题一朝解决，李大妈连连称赞综治中心办事效率高、服务态度好。这正是江镇镇综治中心将矛盾化解在基层、消解在萌芽状态的生动缩影，通过“耐心听、快速办、实质解”的工作模式，真正做到了让群众带着问题来、怀着满意归。

　　这类发生在“田间地头”的调解故事，在江镇镇并非个例。全镇依托综治中心这一枢纽，构建起“网格发现、中心呼叫、部门响应”的闭环处置链条，确保各类矛盾纠纷有人管、管得好、不反弹。从日常邻里摩擦到跨方复杂纠纷，工作人员始终坚持以人民为中心，将法治思维与乡土人情相结合，既解“法结”又解“心结”。

　　规范建设服务阵地，实现群众办事“最多跑一地”。江镇镇高标准推进综治中心主阵地建设，规范设置各类标识牌，让群众快速清晰地了解办理流程；科学设置接访大厅、调解室等功能区域，推动相关人员入驻集中办公。实行综治办、司法所常驻，其他部门轮班机制，配齐专职工作人员，建立“常驻人员在岗、职能部门轮驻、相关部门随叫随到”的联动模式，破除部门壁垒，推动资源整合与力量融合。中心严格落实领导接访和定期研判制度，常态化敞开大门接待群众来访，对群众诉求实行统一登记、分类分流和联合调处。让群众只跑一处，就能解决心中的“硬疙瘩”。

　　夯实纠纷调解能力，高效化解矛盾争议。江镇镇综治中心工作人员通过常态化学习交流，不断积累经验，持续提升整体业务能力。在矛盾源头治理上，江镇镇坚持抓早抓小、防微杜渐，充分发挥网格员“探头”作用，常态化下沉网格开展矛盾隐患排查，把大量小事、琐事化解在村组一线；针对面点产业用工、土地流转等高频纠纷，探索建立特色行业调解思路，提前介入、靠前疏导，从源头上减少矛盾上行。在矛盾纠纷化解上，对简单诉求当场答复办理；针对土地权属、劳务纠纷等疑难事项，由调解、司法、村干部联合会商，兼顾法理情下村入户开展调解；无法达成一致的纠纷，明确告知群众仲裁、诉讼等法定维权途径，做好释法明理工作，守住矛盾不上交的底线。依托中心统筹做好12345政务服务热线工单接收、核查、反馈、回访全流程管理，做到接诉即办、件件有回音。今年以来，江镇镇综治中心组织召开政法联席会议10次，开展矛盾纠纷摸排29场次，排查矛盾纠纷线索283条，已化解各类矛盾纠纷28件，调解成功率100%，回访满意率100%。

　　聚焦重点人群精准服务，抓实普法宣传工作。江镇镇综治中心联合镇派出所、司法所、学校等单位，分层分类开展平安法治宣传。面向在校学生开展法治安全教育，引导学生远离校园欺凌；面向留守老人、外出务工家庭，重点宣传电信诈骗、养老诈骗防范知识；结合重要节日、网格走访，发放宣传手册、现场答疑，将平安知识送到群众家门口。对特殊重点人群落实常态化走访帮扶，做好人文关怀和风险稳控，做到管控有力度、服务有温度。

　　一扇门连着民心，一张网守护平安。下一步，江镇镇将持续深化综治中心特色建设，不断优化联动处置机制，丰富调解载体，擦亮基层治理特色品牌，用心用情化解群众急难愁盼问题，以基层善治为全镇特色产业发展、乡村振兴筑牢平安根基。（程子银）