为打通民生服务“最后一公里”，今年以来，太湖县医保服务窗口聚焦群众办事痛点、难点、堵点问题，持续优化办事流程、升级便民举措，全方位打造舒心、暖心、放心的医保政务服务阵地。
精简办事流程，减少群众跑腿。医保窗口紧扣“高效办成一件事”工作要求，全面梳理异地就医备案、医保报销、信息变更、慢病认定等高频经办事项，打破业务壁垒，整合服务职能，实现“‘一窗通办’、一事联办”服务模式。同时，持续精简材料、压缩办理时限，推行首问负责制、告知承诺制，最大限度简化办事流程。依托政务数据平台，实现数据共享，做到一次提交、同步办理，真正践行“数据多跑路、群众少跑腿”。
推行便捷服务，提升办事效率。为适配多元化办事需求，构建“线上+线下”便民服务体系。线下优化窗口布局、细化岗位职责，提升现场办理效率。线上全面推广“互联网+医保”服务，依托“太湖医保”微信公众号、政务服务小程序、国家医保服务平台 APP 等线上渠道，开通参保查询、异地备案、慢病办理等指尖办、掌上办服务，实现高频医保业务足不出户即可办理。同时，全面普及医保码扫码结算、刷脸认证等便捷功能，大幅简化就医结算流程，让群众切实享受高效、智能的现代化医保服务。
织密基层站点，延伸服务触角。全县建成201个基层服务站点，织密县、乡、村三级医保服务网络，全面打造“15分钟医保服务圈”。通过将参保信息变更、政策咨询等13项高频基础业务全面下沉，实现医保服务从“政务大厅窗口”延伸到“群众家门口”。常态化为村民、社区居民提供就近办、帮代办服务。同时，依托服务阵地常态化开展医保政策宣传、业务指导，把医保咨询、业务办理、政策普及送到田间地头、居民小区，实现医保便民服务全覆盖、无死角、零距离。
锤炼工作作风，温情暖心办事。窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续优化服务态度、提升服务素养。工作人员坚持微笑服务、耐心服务、细致服务，面对群众咨询诉求，做到有问必答、有疑必解、事事回应。针对群众不熟悉政策、不会操作流程、材料准备不全等问题，工作人员耐心细致讲解政策、指导操作、细致核对信息，杜绝敷衍推诿、生硬办事。常态化开展业务培训，不断提升工作人员政策解读、业务办理、应急处置能力，以优质的服务、专业的业务能力解决群众急难愁盼问题。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，太湖县医保局将持续优化服务，筑牢民生保障底线，让医保惠民服务更便捷、更暖心。
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