据安庆市数据资源管理局统计数据显示,截至6月26日,安庆市12345政务服务便民热线共帮助企业群众解决各类诉求27.2万件,热线接通率达98.27%、办结率达99.50%、满意率达98.4%。
实行“一线通办、一号对外”。2021年8月以来,安庆市整合群众服务热线,完成28家单位40条热线整合。构建热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通APP“五位一体”的受理渠道。上联省12345热线平台、下接12个县(市、区),打造覆盖市、县、乡三级的热线办理网络,承办单位达804家,基本涵盖全市所有政府职能机构和公共服务单位,基本实现“一号对外”。
针对12345热线,今年以来,安庆市建立健全“重难点工单部门会商制度”,召集相关部门进行会商,确定牵头单位、明确部门职责,让悬而未决的疑难工单找到“娘家”,对群众反映多、处办流程不明确的高频诉求,实行“一事一办法”,为热点诉求量身定制处理办法,确定同类问题处办机制。每周组织县(市、区)及市直部门分管领导担当“接线员”,零距离倾听群众呼声,25位县级领导参与接听,现场受理企业群众诉求206个、办结205个。
安庆市还将12345热线与110报警服务台对接联动,设立为企服务专席,深化热线运行数据分析,提升热线服务质效,打造“事事有着落、件件有回音”的“宜城总客服”,基本实现“一个号码找政府”。(记者 沈永亮 通讯员 杨岚)
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