近年来，安徽移动蚌埠分公司践行为民服务使命，全面履行央企的政治责任、社会责任，完善“三全”服务体系，全面增强服务能力、激发服务活力、凝聚服务合力，为客户提供“随心、暖心、贴心、安心、舒心”的服务体验，用过硬质量和响亮品牌赢取人心红利。

　　深入一线服务用户。以解决问题为导向，坚持“一线围着客户转、后台围着一线转”，做好服务流程穿越及各项支撑工作。聚焦投诉热点问题，推动领导干部下沉一线“把脉问诊”，充分利用听音载体，面对面倾听客户需求，破解影响客户和员工满意度的问题。开展总经理接待日、宽带服务进万家、走进移动、政风行风热线等特色活动，截至目前，累计开展听音1300次，收集并解决问题40个。

　　打造美好生活体验。打造“心级服务”客户服务品牌，推出信息服务、便捷服务、透明服务、安全服务等优质服务举措，致力于为客户带来优质的服务体验。开展一线人员培训、线上测试，提升服务能力。做好营销服务规范性执行，加强违规外呼整治，业务办理100%告知限制性条款，工单圈释告知。强化分层分级，对客户建立友好、易访、常客的分层分级运营体系，匹配关怀政策。紧盯不满意工单，对投诉处理方案进行分享培训，建立闭环工作机制，提升投诉处理能力。

　　助力跨越数字鸿沟。面向老年人、残障人士等特殊群体推出专属优惠资费，推出80款符合基础适老标准的智能手机，惠及众多特殊群体。在营业厅设置老年爱心座椅，开辟老年优先服务通道或专席服务，提升服务水平。举办“银发小课堂”30场，服务老年客户400余位。开展“适老服务”走进社区、老年食堂活动，现场协助老人订购高频防骚扰防护业务、孝心流量包。组建上门服务小分队，推出“服务到家”绿色通道，累计上门服务60余次。

　　下一步，安徽移动蚌埠分公司将树牢为民服务意识，根据客户需求持续优化升级服务举措，做好细节服务，用心用情服务好每一位客户，让服务有温度，持续锻造高质量触点服务能力，用高品质服务助力高质量发展。