日前，李先生手持一面印着“助人为乐是真情 热心化作及时雨”的锦旗，来到了蚌埠市交通运输综合行政执法支队高铁南站喊客拉客整治办公室，对工作人员积极快速地帮他找回失物表示感谢。

　　原来，李先生来蚌出差时，不慎将背包遗失，包里有两台笔记本电脑，里面有重要文件等内容。失主联系到执法支队高铁办公室后，工作人员通过运管中心和12328等方式查找，最终一位出租车驾驶员主动将失物送还。

　　一部电话、连接两端，一端有求、一端必应，这是12328交通运输服务热线的真实写照。12328交通运输服务热线开通以来，依法受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海事、救助打捞、高速公路等领域的“投诉举报”“信息咨询”“意见建议”等业务。秉持“依法、及时、高效”的工作理念，不断完善工作制度，提升业务水平，全力打造人民满意的12328服务热线。

　　交通部门建立“12328”业务办理联动机制，针对群众的每一个投诉，均在第一时间批转，实行限期办理预警机制，在规定时间内进行调查、处理并及时回复。今年以来，共收到工单总量24386件，转办工单4757件，全部按时办结，工单办结率100%，群众满意率95%以上。

　　不断优化服务，如今热线成了服务群众的“热心线”。12328交通运输服务热线在服务标准化、内增素质、外树形象、应急处置方面下功夫、促提升，充分发挥“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”作用，在服务中突出“解难”。截至目前，经热线处理的失物查找诉求共2289件，协助乘客找到遗失物品2200多件，涉及手机、行李、钥匙等各类财物。针对乘客打车时遗失物品的情况，12328服务监督中心落实失物协查联动机制，为群众挽回了经济损失600多万元，提升了全市交通运输从业人员的服务质量。（蚌报融媒体记者 李景）