“以前盘点零包卷烟，需要一包包数下来，不仅耗时长，还容易出错。现在有了改造后的卷烟推进器，真是方便多了！”安徽蚌埠固镇县合家欢超市的赵巧云感慨道。

　　这正是安徽蚌埠市烟草专卖局（公司）针对传统卷烟推进器盘点难、耗时长的问题，通过技术攻关和创新改造，实现零包卷烟“一眼”读数所带来的显著变化。

　　2024年初，安徽省烟草专卖局（公司）扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。蚌埠市局（公司）积极响应省局（公司）相关要求，第一时间组织营销人员开展“大调研、大走访”，主动深入市场一线，广泛征求零售客户的意见建议。

　　通过“清单式+闭环式+反馈式”的问题处理方式，立即将问题清单转化成责任清单，明确专人对问题进行整改，确保解决零售客户最关心、最直接、最现实的问题。

　　“事虽小，却时刻牵动着零售户的精力，这就是我们亟须解决问题的突破口。作为营销人员，我们要想客户之所想，帮客户之所需，这也是践行行业价值观的集中体现。”蚌埠市局（公司）营销中心副经理杨晓东说道。

　　蚌埠市局（公司）主动谋划、迅速行动，通过实地驻店观察，发现影响零包卷烟盘点效率主要有两方面问题：一方面是需要人工一包包盘点；另一方面是背柜货架之间距离拥挤，给盘点人员造成视觉上的影响，特别是推进器中零包卷烟数量较多时，需要盘点人员来回抽拉卷烟器，这一动作进一步降低了盘点效率。

　　针对这一问题，蚌埠市局（公司）借鉴分拣立式柜目视化管理经验，即同品规卷烟高度一致，每隔5条卷烟设置数字标识，便于卷烟核对的方法。结合卷烟推进器的工作原理即同一规格卷烟厚度一致，营销创新小组成员发现二者有“异曲同工之妙”，故决定通过改造传统卷烟推进器，实现零包卷烟数显功能。

　　“原理虽然清楚，但如何让理论转变为成品，且符合客户的使用习惯，又不改变原推进器的最大容量，这曾是我们面临的一道难题。”杨晓东回忆道。

　　有问题就解决问题，没问题就优化方案。靠着蚂蚁搬家式的精神，蚌埠市局（公司）通过“一增一量一印”的方式，有效解决了零包卷烟盘点问题。“增”是考虑价格标签与零包卷烟之间的遮盖率以及数字显示的清晰度，通过增加推进器的整体高度，确定数字显示的位置；“量”是通过统计不同品规卷烟的厚度，确定数字的间距；“印”是改变原有发条颜色，将推进器最大容纳数量的数字打印到发条上，以“列举法”方式呈现数字，通过发条移动带动数字移动，实现“一眼”读数盘点功能。

　　经测算，使用改造后的卷烟推进器，盘点效率由以前平均15分钟降低至1分钟，效率提升了93.33%，有效解决了零售户日常盘点难、耗时长的问题。该项成果荣获省局（公司）卷烟销售管理处2024年度服务提升“金点子”。

　　这一创新改造，不仅为零售户带来了实实在在的便利，也为蚌埠市局（公司）的营销工作注入了新的活力。下一步，蚌埠市局（公司）将继续以客户需求为导向，不断创新和拓宽应用场景，为零售户提供更加优质的服务，为行业高质量发展和现代化建设贡献更多力量。（李想）