蚌山区雪华乡第一社区把握新形势下群众工作的特点和规律，走好群众路线，把心系群众、情系百姓落实到社区服务全过程各方面工作中，及时回应人民群众合理诉求。以最快发现、高效回应群众需求为目标，为社区居民提供精细化、精准化服务，通过组建敲门小分队，开展“敲门入户、上门服务”行动，解决居民群众“急难愁盼”，让社区治理更有温度。

　　访民情，进百家门，把好事办好。以网格为单位，组建由1名网格员＋党员中心户+“一组一会”成员组成的敲门小分队，带领志愿者们入户走访，与居民面对面交流沟通。针对独居老人、留守儿童等安全防范能力较弱的特殊群体开展重点宣教和服务，帮助特殊群体开展安全隐患排查整治，解决实际困难。

　　解民忧，解百家难，把难事办妥。敲门小分队充分发挥网格治理优势，夯实先锋力量，发挥其在政策宣传、民意收集和矛盾调解等方面的作用，把被动受理意见诉求转化为主动摸排需求化解矛盾，及时回应群众关切。同时，通过“望面色”“观衣着”“看起居”“视其食”等方法，了解老人们的身体状况、生活习惯，以拉家常的方式及时准确地掌握居民需求，为居民提供更加便捷、优质的服务。

　　聚民心，暖百家心，把实事办实。敲门小分队在入户的同时开展冬季消防知识宣传，进行隐患排查，检查家中电线、电器等设施安全情况，帮助居民排查家庭火灾隐患，增强居民防火意识和逃生自救能力。独居老人容易发生遭受“理财投资”“养老防老”等类型诈骗，敲门小分队针对电信诈骗以案说法，向他们讲解电信诈骗的危害及防范要点，帮助老人们提升反诈“免疫力”和“鉴别力”。（张孙庆）