为推动党建引领基层社会工作走深走实，淮上区吴小街镇整合社工、党员、志愿力量，创新推行“便民服务卡”，健全“社工+志愿者”协同服务模式，把服务阵地延伸至群众“家门口”，切实解决群众急难愁盼，不断提升基层治理服务温度。

　　建强队伍体系，夯实便民服务根基。坚持党建统领，以镇社工站为枢纽，统筹镇村干部、专职社工、党员骨干、乡贤能人组建“小吴帮办”服务队，现有队员65名，覆盖13个村（社区），落实“1名社工+N名志愿者”结对协作模式，开展业务专题培训6次，明确连心卡服务事项、责任人员、联系渠道，构建镇村两级联动服务网络，实现党组织引领、社工专业支撑、志愿者广泛参与的工作格局。

　　用好连心卡片，织密诉求响应网络。各村居发放“便民服务卡”，卡片列明代办事项、联系人员、咨询热线，重点面向空巢老人、残疾人、困境家庭等群体精准投放，累计发放连心卡500余张。依托连心卡落实群众点单、社区派单、社工领单、志愿者接单闭环机制，群众通过卡片电话即可反映诉求、申请帮办，做到诉求第一时间接收、第一时间处置，打通民意反馈“快速通道”。

　　聚焦主责主业，做实帮办惠民实事。围绕医保办理、低保申请、政策咨询、矛盾调解、便民帮扶等高频事项开展服务，依托连心卡开展上门代办、入户走访、政策宣讲。累计帮办代办各类民生业务600余件，开展义诊、义务理发、家电检修等志愿活动29余场，服务群众800余人次。针对行动不便的特殊群体落实“一对一”上门帮扶，把政务代办、生活照料服务送到群众家中，切实减少群众跑腿成本。

　　下一步，吴小街镇将持续深化党建引领社会工作，迭代优化“便民服务卡”服务模式，进一步充实社工志愿队伍，丰富服务供给，以精细便民服务赋能基层治理提质增效。（夏笠）