群众利益无小事，禹会区纬四街道为进一步拓宽群众互动渠道，不断增强服务意识，多方面了解基层群众的生活情况和群众所需所盼，真心实意服务群众，为民办实事解难题。

　　坚持高位推动，事事有“回声”。建立“民声呼应”工作组，街道党政主要负责同志对群众反映突出的问题、普遍的问题紧抓在手、亲力亲为、现场督办，办公室对《民声呼应》反映问题逐条登记建账，健全台账信息，各社区各部门协同合作，明晰责任；同时严格制度约束，将居民投诉处置情况列为周例会固定汇报项目，明确办理责任、途径，确保居民投诉处置工作抓实抓细，做到“件件有着落，事事有回音”。

　　抓实关键环节，件件有“和声”。制定《居民投诉处置工作机制》，优化各类公众投诉事件处理流程，强化事件发现、上报、受理、处置、反馈工作，做到闭环管理，明确快查快办、回退审核、调度督办、领导批办等流程，提高公众投诉办结效率，及时高效处置群众反映问题。通过网格入户巡查、楼栋长志愿者反馈、居民网格群信息收集等渠道，及时了解群众所思所盼，主动协商解决居民身边事、困难事。党政办做好一线督导，限期完成快速反馈，能现场解决的第一时间解决，不能现场解决的，形成问题清单，纳入整改台账，明确整改时限，确保问题解决到位，实现矛盾纠纷不上交。

　　强化工作梳理，处处有“笑声”。利用“双实”工作时注重收集群众诉求，和群众对于基层建设、环境整治等方面的意见建议，让群众话发展，积极参与社区治理。街居干部紧紧围绕群众急难愁盼问题，采取直奔一线、蹲点调研等方式，与群众坐一条板凳，通过问群众“有没有”“好不好”“需不需”，听取群众建议，将“烦”事列入问题台账，将“难”事纳入攻坚范畴，并列出“时间表”、画出“路线图”， 以“调查研究”带动“我为群众办实事”，通过问题倒逼推动民生发展，抓实群众身边的关键小事，办好群众关切的民生大事。（王雅婕）