为进一步提升社会治理效能，强化矛盾纠纷排查化解力度，禹会区纬四街道上海栈社区立足于抓早、抓小、抓苗头，坚持防范在先，源头治理，形成“四步走”工作法，推进矛盾纠纷排查化解工作走深走实，切实筑牢基层社区治理“第一道防线”，推动纬四街道矛盾纠纷调处工作再上新台阶。

　　预防早介入，隐患排查“及时发现”

　　坚持“预防走在排查前，排查走在调解前”的工作思路、人民调解走在纠纷前面的工作理念，建立未访先调、访调对接工作机制。社区配备网格员共计10名，形成网格化管理体系，推动工作下沉。拓展矛盾纠纷信息收集渠道，通过走访、排查等方式，汇集线下网格排查、哨点感知、线上社会矛盾纠纷多元化解应用，最大限度利用数字化、智慧化优势，借助网格员“熟人、熟地”的优势，及时发现研判矛盾纠纷、及时调度专业力量参与化解，形成纠纷调处一体化“无障碍通道”，确保纠纷有人调，件件有着落。

　　调解为核心，矛盾纠纷“多元化解”

　　形成部门合力，开展多元化解。坚持“抓早抓小，应调尽调”的原则，立足小纠纷即时调处，对于当场能够化解的矛盾纠纷，做到就地化解，避免“小纠纷引发大矛盾”。积极构建多元化矛盾纠纷调解机制，遇到重大疑难复杂的矛盾纠纷，依托多元调解工作机制，立即联合司法所、派出所及其他相关部门形成合力，联合进行精准研判多元化解，积极寻求突破口，最大限度化解矛盾纠纷，解决群众的烦心事、揪心事。2024年以来，联合调解各类矛盾纠纷10余次。同时，选齐配强调解人员，践行“枫桥经验”，巧用调处方法。加强社区人民调解员集中培训，定期对社区人民调解员进行调解纠纷过程中所涉及的语言措辞、调解技巧、法律知识等方面的专题培训，通过“以案释法”“人民调解员培训”相关法律知识讲解等方式加强业务培训，不断提高调解人员综合素质。

　　回访解民忧，案件回访“事不反弹”

　　落实跟踪回访制度，扎实做好矛盾纠纷调处和信访案件的后半篇文章，真正实现“案结事了人和”，确保矛盾纠纷不复燃、不反弹。对已经化解的矛盾纠纷和信访案件，定期进行回访，深入了解双方当事人履行协议的情况，及时掌握当事人的思想动态、有无新的矛盾纠纷苗头等情况，做好矛盾双方当事人的思想工作，避免“表面和解，背后斗气”“因回访不及时、不到位而使矛盾纠纷和信访案件出现反弹和升级”的现象发生，确保调解协议得到及时履行，调解成果得到有效巩固，让调解真正实现“解事结，也解心结”。

　　宣传常态化，普法宣传“源头防范”

　　开展调解宣传，发挥“小切口”撬动“大治理”的功能，将矛盾纠纷从个案处理转变为源头治理，有效预防矛盾纠纷“死灰复燃”，真正做到“案结事了人和”。强化整理归档。规范建立矛盾纠纷调解档案，在调解案件依规记录、序时推进，办结案件及时整理、分类归档。适时组织社区调解员交流学习经验，对典型案件“解剖麻雀”复盘分析，有效做好矛盾纠纷调解“后半篇文章”。充分把握群众接访、矛盾纠纷调处化解等时机对群众开展“面对面”法治宣传教育，在解疑释惑中理顺情绪、协调关系，使普法工作更加符合群众“口味”，努力营造人人遵法守法、崇德向善的良好社会风尚。

　　下一步，上海栈社区将坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续探索创新矛盾纠纷排查化解新方法，形成调解主动融入各类信访问题化解的工作合力，切实将矛盾风险化解在基层一线，扎实推进平安纬四建设，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（宋雅婷）