自推行“全科社工”模式以来，蚌山区雪华乡第一社区坚持以提高城市治理和服务能力为目标，紧密围绕第一社区特色“1535”工作法，认真谋划部署，开展“一窗办理+AB岗”的社区综合业务受理模式，通过整合服务条线、健全完善制度、激活社区活力等手段措施，较好地促进了“行政效能革命”在基层社区的有效落实，社区治理和服务创新明显得到提升。

　　服务模式创新“更智能”。积极破除体制机制障碍，创新探索社区服务手段，全面推行“全科社工”服务模式，对原有社区服务一站式大厅民政、计生、社保等窗口工作人员坐等群众上门的服务模式进行改革，将6个窗口职能整合为1个综合服务窗口，设立全科社工AB岗，安排每周值班表，每天由2名全能社工轮流值班，负责接待群众、办理各项社区事务，非值班人员从前台窗口全部下沉网格，深入开展“三必访、六必到、六必报”网格巡访，建立“为群众办好事，让群众好办事”的机制。这使得社区工作者们能从窗口调整出来进入“后台”，从整日“坐等”居民上门，变为常态化的巡查走访、进院入户，“全科社工”服务模式推行以来，共计办理各类基层服务事项3000多件，受益居民达2800户。

　　定期培训添加“新动能”。为提高社区工作者的职业素养和业务水平，建立一支政治坚定、素质优良、作风过硬、结构合理的“全科化、专业化、职业化”社区工作者队伍。社区定期开展“全科社工”培训，每期分为不同主题，由各部门主要负责工作人员主讲，以社区工作实务课为主要内容，穿插其他优秀社区的工作经验总结，重点讲解了“全科社工”的基本职责和工作规范、社区日常业务工作的政策以及方法等社区工作实务课程，使社区工作人员了解和掌握了综合办事窗口的各项具体事务，力求让参训人员理论上有提高，实务上有收获。

　　多方合作共享“聚合力”。充分发挥党建联盟作用，将党建联盟成员单位变为“全科社工”服务体系的一环，为党建联盟单位搭建互联互通平台，整合小区各类资源数据，及时化解各种矛盾纠纷。将服务重点聚焦居民关心的社区服务设施、“皖美红色物业”建设、邻里矛盾纠纷等居民切实关心的问题。社区以民主协商活动为载体，在小区居民经常活动的聚集地搭建了便捷的议事平台，每周固定时间有社区工作人员与居民交流、收集议题，有效引导居民群众参与到身边事的管理中来，深化议事协商制度化。坚持事务同商、载体同创、资源同享、服务同抓“四同”机制，在辖区内广泛开展志愿服务、宣传教育、群团联建等共建项目10余个，推动社区提升为民服务质量。

　　仅依靠“全科社工”的服务能力，无法满足群众个性化需求，对此，社区党委通过与专业机构合作的方式，全面孵化社会组织，盘活志愿服务资源，将服务群众落实到实处，培育孵化了“凤敏”调解工作室、秋之韵歌唱队、“弈出精彩”棋社等10余支社会组织队伍。每周保持举办公益活动的频次，努力兼顾辖区居民的爱好。在举办各种公益活动的同时，越来越多的辖区居民主动参与，并吸引了其他社区居民的热心参与。据不完全统计，社区已成功举办各类志愿活动300余次，参与的居民达5800余人次。（卢晓琪）