3月5日上午，市委书记黄晓武先后来到市委督查考核办、市营商环境办、市政府信访局、市综治中心等处，实地督导调研“民声呼应”、省为企服务线上平台、网上信访平台等平台建设工作。市领导郭家满、乔树伟，市政府秘书长刘宗文参加。

　　“今年收到多少群众留言？办结率和群众满意度都怎么样？”在市委督查考核办，黄晓武详细了解省“民声呼应”平台、人民网省委书记留言平台建设运营情况，现场督导群众反映事项办理情况。他强调，要进一步加强平台建设，整合信息资源，着力提升工作质效，不断增强人民群众的满意度获得感。在市营商环境办，黄晓武深入调研省为企服务线上平台建设运营情况，仔细询问企业反映事项办理情况，要求工作人员在做好接诉、登记、交办、督办、报结、反馈等工作的同时，全面梳理营商环境正反面典型，督促各县区各部门及时解决企业“急难愁盼”问题，推动包保干部进一步加强与企业的密切联系，全力为企业创造一流营商环境。

　　在市政府信访局，黄晓武听取关于省长信箱、网上信访平台建设运营工作情况的汇报，督导信访事项办理情况，对信访事项网上全流程管理、群众信访实时查询反馈等做法给予充分肯定，要求进一步总结经验、完善机制、优化流程，不断提升信访事项办理质效和群众满意度，推动信访量逐年下降。在市综治中心调研时，黄晓武察看了综治中心信息化建设及“一站式”矛盾纠纷调解信息系统，并随机与乡镇一站式矛盾纠纷调解中心连线，希望充分发挥平台作用，高效做好收集信息、研判形势、解决诉求、化解风险等工作，持续提升基层治理效能。在调研12345政务热线平台、人民网省长留言平台建设运营情况时，黄晓武与工作人员面对面交谈，希望大家认真倾听群众诉求，耐心回应群众关切，扎实开展“我当接线员”等活动，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

　　调研中，黄晓武还走进龙子湖区解放街道“一站式”矛盾纠纷调解中心，现场调研街道社会治理及“民声呼应”等工作开展情况，并督导“民声呼应”交办的龙子湖区碧桂园黄金时代C区架空层停放电瓶车安全隐患问题解决情况。他指出，要加强源头治理，充分发挥“党建引领、一组一会、五治融合”作用，真正变“群众上访”为“干部下访”，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　黄晓武强调，要进一步提高政治站位、站稳群众立场，持续加强平台建设，完善体制机制，想群众之所想、想群众之未想，切实做到民有所呼、我必呼应。要强化科技支撑、实现系统集成，建立完善“民声呼应”信息化工作平台，全面打通平台壁垒，畅通反映问题渠道，加强平台间融合互通，充分利用大数据分析群众诉求问题，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。要改进工作作风、加强干部培训，让年轻干部在信访等工作一线锻炼成才，推动基层干部把更多时间和精力投入到服务群众上，带着感情和责任为群众和企业排忧解难，奋力提升群众和企业的满意度获得感。（融媒体记者 顾楷）