谯城区薛阁街道马元社区以党建引领社区治理，通过协商议事多元共治、打造“红色物业”，实现共建共享，提升基层党建服务水平，走出了一条服务随时跟上、群众乐在心上的智慧社区建设新路，使管理更加高效、服务更有质感、发展更具温度，群众有了更多的获得感和幸福感。

　　                 海晶花园小区内，物业设置了专门的晾晒区服务居民

　　有事好商量 “共议”解难题

　　小区道路干净整洁、景观绿化错落有致、基础设施细致完善、文明宣传氛围浓厚……走进马元社区海晶花园小区，一派温馨和谐的气息随风洋溢。然而在2018年以前，小区却是另外一番景象。

　　“2014年，小区物业撤出，导致服务瘫痪，整个小区垃圾遍地，绿化也没人修剪，垃圾桶堆满，也没人清理。跟现在这环境一次，一个天上一个地下。”海晶花园小区一名业主说。

　　2018年，马元社区以社区党委为核心，成立了马元社区协商委员会，将辖区单位、业委会、物业公司联系起来，征求群众代表意见，解决了一批重点难点议题。

　　当年，马元社区决定对辖区老旧小区进行提升，改变无物业小区的居住环境。海晶花园小区引进了一家一流物业公司进行治理。通过协商议事，长期困扰社区的毁绿种菜、景观水池淤塞、楼道杂物堆放等120余个治理难题得到了有效解决，赢得了居民群众的广泛赞同。

　　海晶花园小区405户居民电动自行车充电难一直是困扰居民的烦心事。因消防等原因，小区无固定充电场所，有的居民通过电梯将电动车运上楼充电，有的干脆从家里拉“飞线”充电，此等乱象也存在极大的安全隐患。

　　居民电动车充电的难题如何破解？社区党委牵头，联合居委会、业委会、物业一起，请来专业人员，选址、协调、施工，小区第一组9个充电桩终于安装完成。充电桩难题的破解，让小区物业对依靠党建引领提升物业服务质量更加充满信心。

　　“有事好商量，众人的事情由众人商量。基层治理的过程，本质是做群众工作的过程。社区党委采取‘群众点单——社区下单——社会组织接单’等形式，以居民群众需求为突破口，切实履行党组织组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责，保证社区协商的议题紧贴社区实际和居民群众需要。”马元社区党委书记郭侠说，自社区协商委员会成立以来，社区协商议事会议130余场次，群众参与活动累计达1500余人次。

　　成立“红色物业” 营造幸福家园

　　小区治理一头连着民生民意，一头连着和谐稳定，需要以人为中心，以提升“服务”为目的，让小区居民在美好舒适的共享环境中，增强归属感。

　　2021年7月1日，马元社区与亳州市佳景物业有限公司成立了红色物业综合服务中心，将辖区老旧居民小区暂时由红色物业进行托管，采取先清理、再治理、再提升等工作方法办法逐步提升，利用片长、组长、邻长三长的基层组织优势，协助红色物业开导在清理脏乱差现象时的群众不理解、不配合、不缴费等问题，从而最大程度地帮助红色物业公司能够正常运转。

　　市区富荣花园小区也经历了多年无物业管理的状态。路灯不亮，楼道灯损坏，居民摸黑回家；小区垃圾无人清理；楼道内、单元楼门前车辆乱停乱放……一个多月前，马元社区将亳州市佳景物业引进该小区，物业公司垫付费用对小区进行了“改头换面”。

　　“一个月的时间，小区真是大变样，这些绿化都是才修剪的，还增加了很多绿化，清理了所有垃圾，画了停车位，几个门都有保安把守。”富荣花园小区业主熊志安说，过去小区有物业时，因物业不作为，服务不好，有的整栋楼的业主都不缴物业费，现在这个物业进驻以后，大家评价都很高，有的十年没缴过物业费的业主都说“再不缴物业费就有点说不过去了”。

　　亳州市佳景物业有限公司负责人周纯峰表示，前期垫付费用对小区进行治理，也是让小区业主看到他们的服务质量和诚意，此外，社区的大力支持也为物业公司增加了底气。

　　“只要服务跟得上，大多数业主还是很配合的。”马元社区党委副书记方振兴说，社区动员小区党员发挥作用，参与协调居民与物业之间出现的问题，帮助红色物业公司正常运转，更好地服务小区居民。

　　此外，社区网格长也进驻到了小区，进行网格管理，推行“建党引领红色物业”服务项目，为群众提供24小时全天候服务。物业服务中心还建立了党群议事会议制度，坚持“每月定期召开，特殊情况调整召开”的原则，邀请城管部门等相关利益第三方参与例会，共同商讨解决小区管理中的薄弱环节和突出问题，为社区治理提出优化建议的同时，进一步促进居民参与提升小区品质的积极性。

　　党建+志愿服务，温暖社区“一家人”

　　为老年人免费体检、过集体生日，为女性开展孕期保健知识讲座，宣传《妇女维权保障法》，给贫困户送温暖，为青少年进行健康心理辅导，为残疾户打扫卫生、免费理发……马元社区以“党建+志愿服务”模式，根据社区不同群体，有针对性地成立了12支志愿服务队。8年来，这些服务队每年开展各类志愿活动百余次，将爱心的种子播撒在社区的每个角落，温暖了社区这个大家庭的每一位成员。

　　郭侠说，每个服务队都有自己不同的服务内容，如巾帼志愿服务队，主要是组织志愿者做“廉政家风”宣讲活动，开展高龄妇女孕期知识讲座，对妇女进行创业就业培训等；青少年志愿服务队主要是组织青少年读书活动，青少年绘画、书法比赛，对青少年进行健康心理辅导活动等；平安志愿服务队主要进行安全生产排查、矛盾纠纷排查，开展防火安全知识讲座，进行用电、用气安全提示等。

　　郭侠说，马元社区以“党建+志愿服务”的模式，推动社区志愿服务工作有效开展，目前在册的志愿者有2300余名，主要由社区志愿从事社会公益活动的社区党员、工作人员、退休人员以及自愿参加志愿服务的社区群众组成。

　　为激励志愿者积极参与活动，社区还制定了志愿者激励机制。志愿活动结束后，社区会对每支队伍以及个人进行评价。参加一次志愿活动满1小时积1分，积满30分为一星，以此类推，最高为“五星”。社区每年还会评出三名优秀志愿者，给予一定的物质奖励。同时实行自由进出机制，及时为团队注入新鲜血液，丰富服务活动形式。

　　“下一步，我们还将成立小区巡查队，由党员代表、小区业主委员会代表、业主代表组成，对小区环境卫生等进行巡查，及时发现问题，及时解决，让群众生活更舒心。”郭侠说。

　　快评

　　建和谐社区关键在服务好群众

　　基层强则国家强，基层安则天下安。社区是基层治理的基本单元，居民有需求，社区就要有服务。

　　马元社区党委将服务群众作为社区党建着力点，加强和完善社区治理，聚焦人民群众普遍关心关注的民生问题，采取针对性的措施，尊重居民群众的主体地位，坚持问计于民、问需于民，多谋民生之利、多解民生之忧，让居民享受到更好的服务、更宜居的环境，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。(曾莹莹)