谯城区海晶花园小区建成于2009年，共有14栋楼41个单元406户。由于小区业委会组织涣散，物业换了好几茬，基础设施设备瘫痪、绿化杂草丛生、垃圾堆积如山，私搭乱建、侵占公共区域现象随处可见，居民对此抱怨不断。

　　2021年，谯城区薛阁街道马元社区征求多数居民意见，重新对海晶花园小区业委会进行换届改选，并联合物业企业共同成立“红色物业”党支部。新任党支部恢复党建工作，认真开展“三会一课”等各项组织生活，党组织凝聚力和战斗力不断提升，物业服务质量不断提高，居民满意度不断增强。

　　近日，安徽省首批“皖美红色物业”示范小区名单公布，谯城区海晶花园小区榜上有名。物业服务关系着居民的幸福指数。这个小区是如何做好物业服务的呢？有哪些经验值得借鉴呢？记者对此进行了走访。

　　小区里的社会主义核心价值观公益小品

　　党建引领　服务提升

　　日前，记者走进市区海晶花园小区，居民们正在小区中央的休闲广场上说笑聊天，孩子们嬉戏打闹，一幅和谐欢快的生活画面。“两年前，我们小区还存在硬件设施老化、公共配套设施不全、环境卫生差等问题，和现在完全不一样。”居民修中庭说。

　　海晶花园小区之所以能在这么短的时间内发生脱胎换骨的变化，靠的是党建引领“红色物业”建设。

　　2021年初，马元社区在取得绝大多数居民同意的基础上，为小区引进了“红色物业”——亳州市佳景物业有限公司，并完成小区业委会换届改选，成立了由社区、业委会、物业等党员共同组成的小区党支部，由社区党委副书记兼任支部书记。

　　在小区党支部的监督下，新物业通过重启门禁系统、彻底清理生活垃圾、规范施划停车线、小广告治理、创新打造“党建文化墙”等提档升级工作，让小区面貌焕然一新。“大家对生活环境的变化都非常满意。”修中庭告诉记者。

　　规范有序的物业服务赢得了广大居民的信任，物业费收缴率明显上升。“小区物业费从收不上来到现在缴纳率达到85%，反映了居民对物业服务满意度越来越高。”马元社区党委委员刘萍说。

　　收集问题　积极整改

　　海晶花园小区设置了“三微墙”，分别是党员微承诺、群众微心愿、社区微服务，收集小区居民的意见和建议，安排专人归纳整理、跟进回复，确保“事事有人问，件件有回音”。

　　记者注意到，针对小区居民提出的增加晾衣架、调整路灯时间、增补缺失绿化等心愿，社区全部为其实现。

　　另外，小区还设置了4个“红色意见箱”，进一步拓宽问题收集途径。居民贾桂勤将小区部分健身器材损坏的问题投进意见箱，物业很快给她回复。不到一周的时间，物业就把问题健身器材全部进行了更换。“没想到问题解决这么快。”贾桂勤开心地说。

　　今年以来，“红色意见箱”共收集意见建议471条，服务居民1610人次。

　　马元社区还定期在海晶花园小区召开“吐槽会”，主动了解居民的“需求清单”“问题清单”，有针对性地制定小区“工作清单”，实现居民需求和“红色物业”服务的“无缝对接”，有效解决小区院内私搭乱建、车辆乱停、下水道堵塞、消防通道不畅通等问题。

　　2022年，小区共增设电动车充电桩80余组，新增公益广告宣传栏12处，电子屏2个，同时加大打通“生命通道”的力度、防疫宣传，做好绿化保洁提升及公共设施更新，开展小区环境综合整治活动，解决居民身边最直接、最现实的问题。

　　党员热心　物业用心

　　记者了解到，海晶花园小区建成于2009年，虽然交付时间才13年，却换了四个物业公司，中间还有几年处于无物业服务状态。因此，有居民担心，小区会不会再像以前那样，再次更换物业或者回到“无人管”的状态，小区环境又变得脏乱差。

　　小区业委会主任王天建是一名党员。他把小区当成自己的家来对待，每天都要在小区走一走、转一转，遇到问题及时向物业反馈，如果是力所能及的事，还会带着业委会成员一起干，自己就把问题解决掉。“自己小区的事，自己要多上心。”这是业委会成员的一致看法。

　　要想保持良好的小区环境，物业服务很关键。“我是一名老物业人，也是一名老党员，做好物业服务要发挥模范带头作用。”物业保安陈贤田说，白天做好外来人员和车辆登记工作，晚上严格按照规定时间、路线进行巡逻，遇到形迹可疑人员仔细询问，保护居民的生命财产安全。

　　记者在小区大门口看到一块巨大的电子显示屏。刘萍介绍，这是小区最近刚刚安装的“物业综合运营驾驶舱”全息智慧社区互联网平台，整合政务信息、视频监控、门禁等服务，进一步提升物业服务质量，方便小区居民生活。

　　“社区和物业主动解决问题，小区环境越来越好，我们对‘红色物业’服务满意度也越来越高。”居民韩玉林表示。（李鹏　陈五志　黄灿）