“通过小程序报修了空鼓问题后，物业很快就给我取得联系，很快维修人员就上门了。我还能通过小程序查看问题处理进度。对这样的服务方式，太满意了。”日前，亳州市区九铭云府熙园南区居民吕威高兴地说。
吕威使用的小程序就是每一栋单元楼内张贴的“码上维修”小程序，扫描二维码后，业主可以进入问题反馈平台进行报修投诉，物业工作人员“24小时在线”受理。
去年12月，亳州市建设了住宅工程质量问题维修信息化管理平台，上线住宅工程质量问题“码上维修”小程序，把申领质量问题维修“二维码”作为工程竣工交付的前置条件之一，全面推进工程质量维修“二维码”进小区、入楼栋，进一步拓宽群众的投诉渠道，让业主足不出户就能线上反映房屋质量问题，实现质量问题报修登记、核实处理、过程督办、沟通回访、满意度评价等全过程信息化管理。目前，全市102个项目申领了维修“二维码”，累计受理处理了1231条质量问题。
工程质量与民生息息相关，亳州市住建部门始终把解决工程质量问题、提升工程质量水平作为维护人民群众利益的重要任务，不断完善工程质量管理制度，健全质量问题维修处理和投诉协调处理机制，压实企业主体责任，让工程质量问题化早、化小。
为健全维修处理制度，亳州市还印发了《关于加强住宅工程质量投诉处理工作的通知》《住宅工程保修期内质量问题投诉分类处理指导手册》《住宅工程质量问题维修技术指导手册》，明确了常见质量问题类型、处理方式和标准规范依据，为进一步提高住宅工程质量问题维修和信访投诉协调处理工作质量提供了依据和技术支撑。（记者 刘景侠 通讯员 田星宇）
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