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用微信群打造“办事平台”!

中安在线   2024-12-18 09:09:35   来源:亳州视听网    作者:   编辑:胡先进

  “我们业主要是有事问题,发到微信群里,物业会第一时间来处理,省得来回跑了……”亳州市区文采家园小区物业服务中心通过建议微信群,第一时间回应和处理业主反映的问题,并尽可能为业主提供便利服务,实现物业与业主们之间的“双向奔赴”。

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  中午时分,文采家园小区物业公司的保安人员正在记录进入小区的车辆和人员信息。业主关先生是小区15号楼的业主代表,自小区交付时就开始入住在这里。“用水、用电或者发现有脏乱的地方,业主直接发到微信群里,物业就派人来解决 。”业主关先生说,物业人员也都在群里,并且会第一时间回应大家反映的事情。

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  在日常管理和服务中,物业通过手机微信,建立的有业主全体群、业主管理群等,专门负责接收居民反映的各类问题。

  “比如昨天8号楼22层业主反映楼层灯不亮了,我们今天上班就安排工程人员进行维修,之后把维修好的照片发在群里。”文采家园物业服务中心负责人颜庭志介绍,针对业主们反映的问题,如果当天能处理掉的,就当天处理,如果需要更换配件或者需要购买什么配件,他们也会尽快处理,处理好之后,在群里进行回复。

  除了第一时间解决业主反映的问题,物业公司还会将日常工作,包括照明维修、电梯清理、日常保洁、秩序维护等形成周工作记录,发到群里,让业主了解物业工作,增强与业主们之间的亲切感和和谐感。 

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  文采家园于2017年10月份交付。小区居住的老年人比较多,日常服务和管理过程中,物业尽可能为业主提供便民服务,比如送水、送电、日常换灯、换水龙头等,物业都是免费为业主服务。记者看到,每一楼栋前都专门设置了长椅,以供业主们休息、晒暖,小区内还设置了专门的晾晒区和休息区。

  此外,物业定期对消防设施、供水供电设施、电梯等进行安全检查,确保设施设备正常运转。在环境卫生方面,物业在每楼栋都安排专职保洁,每天定期打扫卫生,小区保安也实行24小时在班制,以确保小区安全。

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  反映的问题能得到及时的回应和解决,这对于业主来说,是一件顺心事。能得到业主们的支持,对物业来说,也有满满的获得感。颜庭志介绍,小区大多数业主非常支持物业工作,物业管理费收取率达到80—90%。

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