近年来，为了化解住宅工程质量保修问题，亳州市住建局建立健全质量保修维修机制，推行“码”上维修，强化工程质量源头防治，不断提升住宅工程质量保修水平。2024年，亳州市住建局共受理各类质量问题投诉925件，去重复后489件，较上一年同期下降5.86%。
住建部门上线亳州市住宅工程质量问题“码上维修”小程序和管理平台，并将申领质量问题维修“二维码”作为工程竣工交付的前置条件之一，全面推进工程质量维修“二维码”进小区、入楼栋，业主收房发现质量问题后可通过微信扫描二维码进行反映，维保单位和市县（区）质量监督部门可同时收到业主维修诉求，确保质量问题维修诉求反映更便捷、处理更及时、监管更高效。
据了解，对即将逾期的办理事项，“码”上维修平台按照“1天、3天、7天”办理限时要求，通过微信消息自动提醒属地质量监督机构管理人员进行重点督办。同时，对处理不及时或业主不满意的问题，监督人员可随时掌握并监督解决到位，避免矛盾激化。
此外，亳州市还制定印发了《关于加强住宅工程质量保修及投诉处理工作的通知》《住宅工程质量问题投诉分类处理指导手册》等，将质量常见问题类型、表现形式、严重程度、维修协调处理方式等进行了分类，提出不同质量问题分类协调处理参考标准，并对住宅保修范围、保修期限及保修单位进行了明确，解决了之前住宅出现问题找人难、维修难的困扰。同时，督促建设单位在保修期届满前3个月内按规定开展质量回访，对是否存在保修期内未维修的问题进行确认，进一步压实了企业和主管部门质量保修、质量投诉处理责任，规范质量保修行为和投诉处理程序，提高质量保修服务和投诉办理水平。（刘景侠 通讯员 王小亮）
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