为继续给客户提供高质量、高精度的优质服务，工行亳州高新区支行以“客户至上、服务第一、诚信为本”为经营理念，进一步加强精神文明建设，提高员工的精神追求，积极践行工行价值理念，持续提高服务意识，杜绝客户投诉现象。
统筹兼顾，全方位建设员工内、外在精神面貌。通过组织员工穿着统一的工装形象，提高了员工外在的精神面貌，增强了客户认可度。每日晨会组织加强学习员工服务准则，加强精神文明建设，努力以热情饱满的态度服务每一位客户，提高员工内在积极饱满的精神面貌。
加强业务培训，提高业务技能。制定岗位能力素质的“每周一课”培训计划，采取集中学习、座谈讨论、以考代训等多种培训手段，提升员工岗位业务技能水平，提高工作效率，改善客户体验。
加强处理客户投诉能力，提高敏感度。及时妥善处理客户疑难投诉，提高解决敏感度效强的问题。面对客户不满，在第一时间查找原因、采取措施，尽量当场化解问题，避免事态扩大。（马瑞紫 李芬）
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