亳州市在全省率先推出“亳州水气一线通”24小时服务热线平台，实现水气业务“一电通办”，大幅提升服务效率和用户满意度。
“喂，你好，这边是市自来水公司，请问要办理什么业务？”在亳州市自来水公司客服热线接线台，接线员正在接听群众反映的问题和事项咨询，详细记录信息内容，并及时交办到相关负责科室进行处理。“接到用户电话会第一时间派单，正常时效是一个工作日内维修人员会上门解决处理问题。”亳州市自来水公司客服热线办接线员古振家说。
过去，全市包括各县区在内共有8条分散的水气服务热线，群众办事需多方查询，流程繁琐。2023年5月，亳州市城市管理局创新整合资源，开通全省首个统一水气服务热线“5012567”，企业群众只需拨打一个号码，即可办理水气报装、故障报修、费用查询等业务，实现“一号响应、全程服务”。
为进一步优化服务体验，亳州市城市管理局还创新引入AI智能回访系统，自动进行服务满意度调查，实时收集反馈并改进服务。自“亳州水气一线通”开通以来，市县共接通热线15000多条，经电话抽查回访，用户满意度达99.9%。在优化热线服务的同时，亳州市城市管理局还同步推进水气报装流程再造，并依托政企数据互通，实现企业群众线上提交申请，工作人员全程代办，真正做到“零跑腿”。
亳州市城市管理局营商环境具办人郑雨伦表示，将以“亳州水气一线通”平台为契机，关注更多民生和企业发展所需所想的问题，针对推出涉水涉气事项改革内容，从而更好提高亳州市营商环境，推动经济社会高质量发展。
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