2月9日下午，我市召开“12345”市长热线办理工作视频会议。市长杜延安出席会议并讲话。
会上，市长热线办负责人通报了2020年度“12345”市长热线办理工作情况。市长热线设立以来，累计受理群众和企业诉求超过200万件，其中2017至2020年共受理诉求142.7万件，日均1000件，群众满意度逐年提高。我市“一线一网”打造“永不下班的政府”做法被人民网评为安徽省唯一的“2020年走好网上群众路线典型案例”。
杜延安指出，市长热线“一线牵冷暖，热线连民心”“事事有回音、件件有落实”，充分发挥了倾听民声、汇聚民意、服务群众、服务决策的重要作用，已经成为为民排忧解难的第一窗口、展示亳州形象的金字招牌、服务政府决策的参谋助手。
杜延安要求，要提高站位，优化服务，全力打造政务服务“总客服”。要深入学习贯彻习近平总书记关于“民心是最大的政治”重要论述，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。要突出多次交办、上级转办的问题，加强办理督查，严格审核把关，及时回复反馈；要优化办理工作流程，建设智能语音系统，提升“一线一网”服务平台水平，努力做到接得更快、分得更准、办得更实；要加强对群众诉求的分析研究，善于从已发生问题上研判未发现问题，从个性问题上发现共性问题，从暴露问题上检视自身问题，不断改进各项工作，切实提高为民服务水平。
杜延安强调，要健全机制，压实责任，全力保障工作高效运转。要严格落实首问负责制、报送审核制、限时办结制，常态化做好业务协调、专题调度、领导督办工作，确保群众诉求不积压一件、不耽误一刻、不懈怠一分。要强化跟踪督办、效能考核、通报问责，促进群众合法合理诉求得到及时高效办理。
市政府秘书长戴力主持会议。 （记者 汝平）
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