受理群众诉求467035件，年按时办结率99.96%，群众满意率96.98%……近日，12345市长热线2020年度受理事项办理情况揭晓，房产物业类、劳动人事类、环境保护类等方面的问题是群众咨询投诉的热点。

　　群众满意率持续上升

　　2020年，市长热线共受理群众诉求467035件，较上年增长21.89%。年按时办结率99.96%，群众满意率96.98%，较上年提升0.87个百分点；逾期办理65件，逾期未办理16件，正在办理586件。提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务279782件，较上年增长46.00%，直办满意率100%；转交部门办理187253件，转办满意率92.43%。

　　“12369”环保专席共受理群众诉求9975件，其中线上直接回复3136件，线下核实办理6839件；“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求69件，线上直接回复65件，线下核实办理4件。

　　回复满意率100%的单位46家，回复满意率90%以上的单位43家。

　　医疗保障类诉求增速第一

　　从受理类型来看，反映问题类372822件，占比79.83%；咨询建议类76144件，占比16.30%；无效电话15230件，占比3.26%；投诉举报类2839件，占比0.61%。

　　从受理类别来看，2020年度群众诉求量增速最快的前三位类别分别是：医疗保障类，全年共受理7665件，同比增长142.79%，主要涉及城乡基本医疗保险缴纳、医疗报销等问题；文化教育类，全年共受理16909件，同比增长67.42%，主要涉及假期提前开学、校外补课等问题；卫生计生类，全年共受理7154件，同比增长59.62%，主要涉及小诊所非法行医、医院就医投诉等问题。

　　2020年度办理群众诉求量增速最快的前三家成员单位分别是市邮政管理局、中国邮政速递物流公司亳州分公司和古井房地产集团。其中，涉及市邮政管理局诉求共办理239件，增速达241.43%，主要涉及投诉各快递企业服务不到位等问题；涉及中国邮政速递物流公司亳州分公司诉求共办理47件，增速达135.00%，主要涉及投诉本公司快递配送慢等问题；涉及古井房地产集团诉求共办理269件，增速达92.14%，主要涉及投诉本集团开发的小区物业服务不到位、房屋质量差等问题。

　　房产物业类诉求“年度最热”

　　2020年度，房产物业类、劳动人事类、环境保护类、乡村建设类和公安业务类问题是群众咨询投诉的热点。

　　其中，房产物业类全年受理32279件，占比6.91%，主要涉及房地产销售纠纷、延期交房，小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。劳动人事类全年受理25652件，占比5.49%，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。环境保护类全年受理25496件，占比5.46%，主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、娱乐场所夜间经营噪音扰民，各类养殖场异味大，砂石料场防尘措施不到位等问题。乡村建设类全年受理23213件，占比4.97%，主要涉及申请修建乡村道路、厕所改造进度缓慢、乡村公用设施损坏及申请宅基地建房、旧房翻建等问题。公安业务类全年受理17078件，占比3.66%，主要涉及咨询案件进度、户籍办理及举报违法犯罪行为等问题。 （记者 李锦文）