【编者按】今年，亳州市首次开展“文明旅游示范单位”评选，目前结果已经公布，共有三家单位当选，分别是花戏楼景区、安徽省上居酒店管理有限公司、林拥城—药都林海景区。本栏目将陆续推出三家上榜单位的报道，介绍他们在文明旅游工作方面的经验和做法。

　　花戏楼景区里的文明旅游提示牌

　　作为国家4A级景区，被誉为“中原宝藏”的花戏楼是对外展示亳州旅游形象的重要“窗口”。该景区通过完善旅游设施、提高服务质量、开展文明旅游宣传引导等方式，努力营造健康、文明的旅游环境，让“文明”与“美景”一路相伴。

　　精彩讲解呈现文物魅力

　　“这座戏楼建成于清康熙十五年，距今已有300多年的历史，上面的木雕堪称一绝……”10月26日下午，在花戏楼景区戏楼前，导游周雪杰正在热情地向游客介绍戏楼的历史和特点，让游客们大饱眼福，纷纷为花戏楼点赞。

　　作为历史建筑文物，花戏楼在国内享有很高的知名度，每年都有大量游客慕名而来。“不同于自然风光，历史人文建筑的内涵需要用语言表述出来，导游就像是文物与游客之间的‘翻译’，帮助游客更好地欣赏花戏楼的魅力。”周雪杰说。

　　在花戏楼景区，导游们使用文明礼貌用语接待来自各地的游客，娓娓道来景区的故事，将文物生动地呈现出来，拉近文物与游客的心理距离，让游客在与历史“对话”的过程中，感知文物焕发出的人文热度，感受文明旅游的温度。

　　志愿服务提升游客体验

　　为提高服务质量，花戏楼景区设置了学雷锋志愿服务点，为游客提供旅游咨询、常用药品及生活用品等志愿服务。在景区内，经常可以看到志愿者热情解答游客的各种咨询，提供力所能及的帮助，“红马甲”成为景区一道靓丽的风景线。

　　“我不仅是一名导游，还是一名志愿者，只要游客有需求，我都会提供帮助。”导游李林容说，景区每天开晨会时，都强调要把游客满意度放在工作首位，让游客在景区不仅能欣赏美景，了解历史，还能对服务留下良好的印象。

　　景区还在入口及游客密集区域发放游客意见表，对游客进行问卷调查，收集游客对景区旅游建设的意见与建议。

　　“针对游客反映的问题，我们逐一进行整改。如果有好的建议，我们也会积极采纳。”花戏楼景区主管殷晓煜说，亳州市文旅集团还成立了督查组，针对文明创建及文明旅游进行定期巡查，一旦发现问题就会下发督查清单并要求限期整改。

　　多措并举加强文明引导

　　花戏楼景区以全国文明城市创建为抓手，通过开展文明宣传、弘扬正能量等形式多样的活动，提升文明旅游形象。

　　殷晓煜介绍，景区在重点区域张贴《国内旅游安全提示》《出境旅游安全提示》，提醒游客注意防范风险、增强安全意识；组织景区工作人员、志愿者开展文明旅游公益活动等，利用景区宣传牌、大屏幕、广播等多种方式进行宣传，积极引导广大市民增强公德意识，文明旅游。

　　花戏楼景区内有一座咸宁寺，以前经常有群众前来烧香拜佛。随着景区倡导的“文明礼佛、保护环境”理念逐渐深入人心，市民和游客渐渐转变思维，自觉将礼佛用品交给工作人员统一处理，不再以焚烧的方式表达祈福心愿。“礼佛用品统一处理，既保证了景区的消防安全，也减少了环境空气污染，让景区周边居民和游客有一个安全、舒适、整洁的环境。”殷晓煜表示。