近年来，全椒县石沛镇以群众需求为导向，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，通过暖心服务、科技赋能和机制创新，全方位打造群众满意的政务服务窗口，为群众提供优质、高效、便捷的政务服务，切实增强群众的获得感和满意度。

　　服务暖心，打造群众满意窗口

　　石沛镇便民服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，致力于为群众提供贴心、便捷的服务。中心设置了清晰的动线标识和“首问负责”导引服务，确保群众能够快速找到办事窗口。针对老弱病残孕等特殊群体，提供上门服务、帮办代办等贴心服务，确保群众能享受到便捷的政务服务。据统计，石沛镇便民服务中心平均每年开展服务18000余次，极大地提升了群众办事的便捷性和满意度。

　　科技赋能，构建智慧政务矩阵

　　石沛镇以数字化转型为突破口，积极推动政务服务智能化建设。通过搭建“一网通办”平台，实现了政务服务事项的在线办理，方便外地务工群众也能及时办理本地业务，真正做到了“让数据多跑路、群众少跑腿”。此外，中心还配备了医保查询一体机、承诺达标合格证自助终端机等3台智能自助设备，进一步提高了办事效率，为群众提供了更加便捷、高效的政务服务体验。

　　机制创新，铸就政务服务品牌

　　石沛镇不断创新工作机制，提升政务服务水平。常态化开展社情民意大走访活动，深入群众、倾听民意，做到“三必问”“说三话”，切实解决群众关心的热点难点问题。3月份，累计收集意见建议110余条，整改完成率达79%，赢得了群众的广泛赞誉。同时，石沛镇积极推动派出所公安政务服务事项进驻便民服务中心，进一步推进“办事只进一门”，为群众提供一站式、全方位的政务服务。

　　石沛镇通过一系列创新举措，不断优化政务服务环境，提升政务服务水平，切实为群众办实事、解难题，努力打造群众满意的政务服务窗口，为推动乡村振兴和经济社会高质量发展提供有力保障。（陈大慜）