近年来，全椒县十字镇聚焦提升政务服务能力，精心打造一站式办结便民服务中心，全力构建为民、务实、廉洁、高效的政务服务平台。

　　优化设施，夯实服务基础。便民服务中心内部设施完备，环境整洁宜人。通过科学规划，设置了综合服务、帮办代办、“办不成事”反映、志愿服务台等多个功能窗口，来自八个部门8名工作人员集中办公，能够一站式办理农补、教育、社保、医保、残联、卫健、不动产登记、政策咨询等涉及群众生活的多类业务。合理的窗口布局极大缩短了群众办理各项事务的时间，显著提升了政府工作效率和服务质量。

　　优化制度，规范工作流程。为确保服务的规范化和标准化，制定了详细的大厅管理制度，并将其公示上墙。建立健全了“首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办、办不成事反映”等一系列基本服务制度，深化综合服务窗口的作用，实现了“一窗多办，一岗多能”的服务模式。设立便民服务意见箱和服务热线，畅通了群众咨询和反映渠道，及时发现并整改工作中存在的问题和不足，有效提升了群众满意度。

　　优化服务，提升办事效率。建立培训机制。为提升工作人员的业务素养和服务意识，中心围绕业务政策更新、沟通礼仪技巧、突发事件处置等内容定期开展专题培训。制定服务标准。统一着装与工牌佩戴、统一窗口物品摆放、统一制定服务手册、统一设置去向牌。要求工作人员注重个人仪容仪表和服务用语、热情服务前来办事的群众。深化帮办代办服务。创新服务方式，加强与村级便民服务站联动，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供贴心地帮办代办服务。

　　自今年以来，十字镇便民服务中心已成功为群众办理事项400余件，真正实现了“群众只进一扇门、现场办理最多跑一次”的目标，赢得群众的广泛赞誉和一致好评。（薛雪）