为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，畅通民意诉求渠道，切实解决群众急难愁盼问题，来安县张山镇人大积极组织各级人大代表深度参与热线受理、督办、回访全过程，以履职担当架起政府与群众的“连心桥”，推动民生诉求高效落地。
压实责任强担当，全程监督提质效。张山镇人大将12345热线办理作为代表履职为民的重要抓手，推动代表主动融入办理流程、强化全过程监督。代表们通过定期座谈、实地走访、台账核查等方式，全面掌握诉求受理、转办处置、反馈回访各环节情况，对办理不及时、群众不满意事项及时提出督办意见，督促相关部门优化流程、压实责任，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
深入一线听民声，精准发力解民忧。分布在各村的人大代表常态化深入田间地头、群众家中，“面对面”倾听群众心声、摸排实际困难。聚焦环境卫生、道路修缮、供水供电等民生热点，代表们认真梳理汇总意见建议，第一时间反馈相关职能部门，推动问题在一线发现、矛盾在一线化解，切实拉近与群众的距离，提升群众信任感。
创新机制聚合力，闭环管理求实效。张山镇人大不断创新工作模式，建立“人大代表+职能部门”联动机制，形成齐抓共管、协同处置的工作合力。严格执行限时办结、跟踪回访制度，对群众诉求实行全流程闭环管理，办结后及时回访核实，确保问题真解决、群众真满意。同时，通过广播、宣传栏、微信群等渠道广泛宣传热线功能，引导群众合理表达诉求，营造共建共治共享的良好氛围。
办好实事惠民生，满意答卷暖民心。在人大代表全程参与、跟踪督办下，张山镇12345热线办理工作成效显著。今年以来，全镇共受理群众诉求 21件，办结率 100%，一批群众关心的民生实事得到有效解决，群众满意度持续攀升。
下一步，张山镇人大将持续发挥代表作用，以更饱满的热情、更务实的作风办好每一件民生诉求，不断提升基层治理水平，为建设美好张山贡献人大智慧与力量。（张世勇）
中安在线版权所有 未经允许 请勿复制或镜像
增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023 信息网络传播视听节目许可证：1208228 2009-2010年度全省广告发布诚信单位
pc版
客户端
