近日，滁州市市场监督管理局发布了今年上半年消费投诉分析报告。据统计，上半年市12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询25225件，同比上涨44.63%，为消费者挽回经济损失约80.69万元。其中，受理投诉4475件、举报2731件、各类咨询18019件。通过网络平台的投诉举报咨询占受理总量的15.02%。

　　报告显示，2021年上半年，12315热线共受理商品类投诉3085件，占投诉总量的68.94%；服务类投诉1390件，占比31.06%。其中，商品类投诉前五位类别为食品类、家用电器类、服装鞋帽类、家具用品类、交通工具类；餐饮和住宿服务、文娱体育服务、美容美发和洗浴服务、制作保养和维修服务、销售服务占据了服务类投诉的前五名。商品类投诉主要围绕质量不过关、售后服务不到位、虚假宣传等问题，服务类投诉的热点则集中在商家不履行约定、充值预付卡退费、拖延维修期限以及维修后产品无法使用。

　　而在2731件消费举报中，举报反映的前五类问题是广告违法行为（1927件），食品问题（192件），侵害消费者权益行为（158件），产品质量违法行为（140件）不正当竞争行为（61件）。商品类举报占举报总量的90.33%。

　　近年来，我市市场监督管理部门不断加强12315消费投诉举报平台建设，畅通消费者维权渠道，较好地维护了消费者合法权益，营造了安全放心消费环境。（张稚 全媒体记者 刘晨）