今年以来，市税务局统筹协调、周密布置、多措并举推进“非接触式”办税服务，加快推动智慧化税务建设，全力优化税收营商环境，有力筑牢疫情防控屏障，使便民办税的“春风”惠暖亭城。

　　线上办理服务到位。扩大“非接触式”办税事项范围，市局二分局推行契税“掌上办”，今年以来共为1703户纳税人线上办理该业务。安排专人接听对外公开电话，利用税企直联互动平台精准推送政策44万余条，专家团队已接听咨询电话3万余起。建设“网上办税远程协助中心”，构建远程咨询和办税辅导新模式。

　　自助设施投入到位。对自助办税区优化升级。市局为市区三个办税服务厅租赁自助办税终端16台，其中发票代开设备10台，发票发售设备6台，电脑、打印设备6套。在市政务服务大厅、琅琊区局增设7×24小时自助办税厅，实施“不打烊”服务，自助办税区已办理税务事项8万余件。

　　税邮合作衔接到位。市税务局与邮政部门通力合作，实现“申领不出门，发票送上门”。据统计，发票免费邮寄业务共服务纳税人21500户次。

　　宣传服务推动到位。利用微信公众号、QQ群、办税大厅电子屏等推送“非接触式”办税操作指引、网办流程。同时开设线上纳税人学堂，采用直播和录播方式，讲解政策要点、辅导操作难点、解答咨询热点，今年以来，通过开展云课堂培训纳税人20场次，约有83000人次参与线上培训。（全媒体记者 喻 松 通讯员 段红兵 闵玉琦）