近期，市12345热线持续发挥听民声、解民忧作用，围绕群众和经营主体急难愁盼，强化在线解答、交办督办和跟踪回访，推动一批诉求得到有效回应。
从领域看，城市管理、公共服务、城乡建设、工资发放、消费维权等是近期关注重点。热线及时分类交办，属地政府和相关部门认真核查，推动问题解决。涉企诉求方面，热线受理各类市场经营主体诉求，在线解答、政策专员转接和交办督办同步推进，主体以小微企业和个体工商户为主，主要集中在公共区域秩序、社保征缴、水电气服务、证照办理和市场监管等领域。有企业反映道路施工中水表被掩埋，影响抄表收费，经属地政府协调，水表已及时恢复。热线快速响应、精准交办，助力优化营商环境。
承办方面，各县（市、区）、园区和市直部门落实责任，总体办理平稳，部分地区和部门办理量上升。市12345热线加强沟通联动，对集中、重复投诉问题推动源头治理和长效管理。
近期热点中，小区电梯停运问题较突出。滁州经开区中丞明湖原著小区多位业主反映，部分楼栋电梯停运或频繁故障，影响出行。经了解，有的因电梯器件损坏停运，有的因部分业主欠缴物业费导致公区用电费用未缴。相关部门及时介入，多数电梯已陆续恢复，部分问题仍在处理。公共基础设施维护也是反映较多的领域，集中在道路管养、线杆线缆、下水道、公共井盖等。道路破损、绿化养护、路灯故障、井盖破损丢失等，给市民出行带来不便，甚至造成车辆损坏和人员受伤。目前，相关部门正加强巡检、及时修复、消除隐患。
住房公积金使用政策调整后，相关咨询明显增多，多数在线解答，少量转交公积金管理部门跟进，集中在提取、账户管理、贷款、“商转公”等方面。市12345热线持续做好答疑，保障政策平稳落地。（全媒体记者胡文峰）
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