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- 2024-08-27 17:37
- 来源： 中安在线
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，回应人民群众对平安幸福的美好期盼，今年以来，琅琊街道建成全区首个“一站式”矛盾纠纷调解中心，秉持“温暖接待、温馨调解、温情服务”的工作理念，着力打造“最温厅”矛盾调解品牌，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，琅琊街道获评“滁州市调解工作先进乡镇（街道）”。
联合多方力量，搭建优质平台。按照建设标准，中心内设统一“受理窗口”“最温厅”矛调室、汪龙珠工作室、街道法学会服务站、社情民意收集站等5个功能区。充分发挥综治中心统领作用，设置信访、法律援助、市长热线办理、警调联调等功能模块，搭建起更便捷优质的化解平台。充分发挥综治中心统领作用，将各类平安建设力量实行融合互通，合理划分功能区域。对群众反映的各类诉求和矛盾纠纷，实行统一受理、统一交办、统一督办、统一回访、统一归档，真正让群众实现“只进一扇门，只跑一次腿、只找一个人”。
整合联动资源，形成调解合力。积极构建“1+6”矛盾调解阵地，在街道打造1个“一站式”矛盾调解中心，在辖区内6个社区设立“最温厅”矛盾调解联系点。运用“三心四更四调解”工作法，整合社会乡贤、党员、法律专业人员等调解资源力量，按照调解员擅长领域进行分类，成立3支专业调解队伍。调解中做到“情理法”融合，有效化解群众在婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议、物业管理等方面的矛盾纠纷，让群众切实感受调解温度，最大限度提升矛盾纠纷化解质效。今年以来，受理办结矛盾纠纷数量同比下降20.63%，办理结果得到群众一致好评。
聚焦群众诉求，力求暖心调解。康乐巷25户门面房安装的是集体户水表，一直由热心的曹某负责代收代缴水费。租户包某发现自家用水量高达247吨，费用798元。包某对该笔费用不认可，但曹某已垫付水费，二人产生矛盾。得知消息后，“最温厅”调解员立即陪同二人前往现场核查，发现是水管漏水导致。经过调解员多次耐心细致协调，双方同意均摊水费。“生活在琅琊街道，能真切地感受到温暖就在我们身边。”邮电巷刘先生在回访电话中说道。前不久社区刚把该物业小区堵塞的下水道疏通，刘先生家不再返水，生活恢复正常。今年以来，共接待法律咨询50余人次，调解各类矛盾纠纷34件，有效回应群众诉求。
群众利益无小事，琅琊街道探索形成的“最温厅”品牌，始终坚持热心对待群众、耐心化解矛盾、公心秉持原则，力求调解千家事、温暖万人心，不断提升群众的幸福感和满意度。（李梦蕊 王文礼）
编辑： 程洁
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