今年以来，池州九华农商银行通过完善服务设施、提升服务效率、加强服务宣传等措施，为老年客户提供全方位有温度的金融服务，助力金融服务“适老化”工作取得实效。

　　彭伯伯是汽车站的退休职工，月初都会来该行长江路支行支取退休金，然后再兑换100元硬币。 “每次都麻烦你们兑换硬币，是我和老伴坐公交用哦！”彭伯伯笑着说到。办完业务后，该网点工作人员看见老伯手里拿得是智能手机便走上前，“我可以教您用手机支付，下载云闪付，绑定社保卡，坐公交既方便又安全，还有优惠呢!”通过数遍操作使用，彭伯伯很快就学会了，开心地说 “我这个笨老头也学会用手机支付了”。

　　金融服务走向智能化、现代化是趋势，而为老年人提供好“适老化” 的金融服务，更是体现了对老年群体的尊重。池州九华农商银行将优化老年客户服务理念建章立制，形成长效机制。在各网点配备了老花镜、爱心座椅、热水、便民服务箱等老年客户专属设施，营造舒适温馨的服务环境。该行还以“有温度的金融服务，护航幸福晚年”为活动主题，安排金融知识宣讲员进社区、进集市，专门对老年群体进行讲解假币识别、智能支付、金融诈骗等金融知识，扫除老年客户智能设备应用障碍，帮助老年客户增强防范意识。

　　下一步，该行将继续畅通老年客户维权渠道，通过营业网点显著位置张贴、微信公众号、宣传单页等多渠道公示投诉电话，妥善处理老年金融消费者的投诉问题，免除其办理业务的后顾之忧。（汪京 宁媛周）