为进一步优化住房公积金服务，日前，市住房公积金管理中心上线智能客服系统，面向全市缴存单位及个人，提供7×24小时在线服务。

　　据了解，该系统覆盖公积金缴存、提取、贷款、灵活就业人员、服务渠道、常见问题等8大类业务，并通过构建专业知识库与智能语义分析技术，精准识别用户提问关键词，快速给出准确解答。用户只需微信搜索关注“池州市住房公积金管理中心”公众号，点击左下角“资讯指南——智能客服”专区，即可体验即时问答服务。

　　此外，针对智能客服系统尚未覆盖的复杂问题，用户可在工作时间内拨打该中心原有政策咨询热线，热线接听人员将提供详细的人工解答。（记者　汪玉）