一张本应记录投诉建议的市长热线督办单，却格外工整地写下“表扬”二字。近日，居住在汇景国际花园小区37栋的王女士，通过微信小程序向市长热线办发来一封饱含感激的感谢信，真挚致谢汇景社区工作人员邵娜，为她和邻里们解决了困扰已久的“心头病”。
汇景花园北苑小区是典型的老旧小区，停车位紧张问题突出，消防通道被车辆占用的情况屡见不鲜——不仅给居民日常通行添了堵，更埋下了极大的消防安全隐患。此前，王女士曾多次向多个单位求助，也与物业公司反复沟通，但这一难题始终未能得到有效解决。无奈之下，她拨通了12345市长热线。
汇景社区副书记邵娜得知此事后，第一时间主动与王女士对接，态度热情又耐心，毫无推诿懈怠之意。为找到切实可行的解决方案，她一方面反复与小区业主沟通协商，认真倾听每一位居民的诉求；另一方面，多次带领物业公司及社区工作人员前往现场勘查、统筹施工。最终，在37号楼与38号楼之间这一易堵塞路段，安装了不影响通行安全的路障，成功破解了消防通道被占用的顽疾。邵娜这种心系居民、主动担当、务实肯干的工作态度和服务意识，让王女士及周边居民深受感动。她用实打实的行动，诠释了基层工作者为民服务的初心，也让居民们真切感受到了社区大家庭的温暖。
在传统认知里，12345市长热线常被贴上“投诉热线”的标签。如今，这条热线正悄然发生转型，从“诉求通道”变身“暖心专线”，更成为传递温情的“表扬专线”。这些表扬工单的背后，不仅让一批像邵娜这样平凡却敬业的社区工作者走进公众视野，更彰显了基层治理机制的创新与变革。
池州市贵池区清风街道汇景社区，在贵池区委社会工作部推行的“一网统管”模式指引下，彻底打破“坐等办事”的陈规旧习。社区工作者从“专岗专办”全面升级为“全能服务”，主动下沉网格一线，把“坐等群众上门”变为“主动敲门服务”。社区党委还组建了一支由社区党委书记、网格长、小区党支部书记、在职党员志愿者组成的“知音调解”红色工作队，24小时驻守居民身边。他们就像一道道微光汇聚成炬，照亮了基层治理中那些默默无闻的坚守与付出。
如果说12345热线是感知社情民意的“传感器”，网格体系就是整合资源、破解难题的“处理器”，而物业与居民的良性互动，则是共建美好家园的“稳定器”。2025年以来，汇景社区已成功化解各类矛盾纠纷200余件，居民满意度高达99%。从“解决一件事”到“优化一类服务”，社区治理逻辑的转变，有效激活了基层治理的“一池春水”，让治理温度直抵民心。（通讯员 叶婷）
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