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东至县青山乡:三举措打通信访服务群众的“堵点”

时间: 2022-12-02 14:39

  为切实解决信访工作中存在的“堵点”问题,青山乡坚持信访为民,通过三项举措,聚焦重点,推动解决群众急难愁盼问题,实现信访工作良性发展。

  预防为先,开展信访风险隐患大排查。预防的核心是对辖区信访事件和信访人“底数清”“情况明”,不但要将群众问题解决好,还要充分发挥网格排查优势,强化风险研判,坚持抓早抓小。青山乡定期开展矛盾纠纷“大起底、大排查、大化解”工作,坚持和发展新时代“枫桥经验”,深入群众了解情况、掌握问题,将群众信访渠道全面告知,把信访工作融入基层社会治理各方面、全过程,力争把各类信访问题消除在萌芽、化解在基层。畅通“12345”热线电话,坚持党政领导每日公开接访制度,畅通群众反映问题的渠道。

  化解为主,联合职能部门同抓共管。信访工作以群众急难愁盼问题为主,暴露的是当前基层社会治理的痛点、堵点、难点。因此,只有真正把信访工作装在心里、扛在肩上,才能化解信访难题,维护社会和谐稳定。“我们通过信访联席会议制度,根据实际情况充分调动职能部门参与,主动上门听取群众诉求,向当事人讲政策摆事实做解释,积极协调化解确实存在的问题,切实提高了办事效率和群众满意度。”青山乡综治中心副主任郝兵水介绍道。

  转变方式,提高群众接受度和满意度。在防范、化解信访问题时,摒弃较为生硬冰冷的工作方式,“冷脸”换“笑脸”,善打“亲情牌”,巧用亲朋好友等社会关系寻找化解“窗口”,动员外围力量协同做好信访人员思想疏导工作,让拒不配合的信访对象心平气和“坐下来”商谈,打开化解的“突破口”。同时,注重发挥农村无职党员作用,“五老”参与纠纷调解,树立金牌调解员形象,从贴近农村生活的角度出发,让群众更容易接受调解,提高化解满意度。

  青山乡从信访工作中摸清群众愿望诉求,知社情民意,解群众急难,稳步前行,久久为功,切实把信访工作做深、做实。(程仙媛 贾代明)

来源: 中安在线  作者: 程仙媛 贾代明 编辑:褚云梅
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