为持续提升后勤服务保障水平，进一步加强对外包公司服务项目的规范化管理与协同效能，12月2日，后勤保障部组织召开第四季度外包服务公司工作例会，围绕“服务提升与安全生产”主题进行深入研讨与部署。院党委委员钱立芳同志出席会议，后勤保障部相关工作人员及21家外包服务公司负责人参会。
会议首先通报了各外包单位11月份服务质量考核结果及满意度调查情况。数据显示，物业、食堂等服务满意度较上一周期显著提升。同时，会议也指出了当前服务中存在的不足，主要包括运送时效、洗涤服务质量以及人员服务态度等方面，有待进一步改进。
后勤保障部负责人就外包服务运行情况作出点评，重点强调了冬季消防安全、节能降耗、服务精细化、跨单位协作及服务态度等方面存在的问题，要求各单位切实筑牢安全防线，细化责任分工，严格执行考核与问责机制。会议强调，后勤保障部全体人员及各外包服务单位从业人员必须进一步强化服务意识，持续推进服务品质提升。
院党委委员钱立芳同志在会上对外包服务团队为保障医院平稳运行所付出的努力和取得的成效给予高度肯定。她指出，外包服务企业是支撑医院高效运转的重要力量，当前仍需在四个方面补齐短板：一是管理经验存在差距，服务要求履职不到位；二是主动服务，应急响应有差距；三是人员培训存在短板；四是沟通需要优化，服务效率需提升。
针对下一阶段工作，钱立芳同志提出四点明确要求：一是要高度重视，彻底整改，针对考核反馈问题，跟踪整改效果，明确责任人与时限；二是提升外包企业的员工整体素质，常态化开展培训与演练；三是遵循契约精神，严格按照合同约定条款，切实履行主体责任和职责；四是要恪守廉洁纪律，与院方携手共治，建立“清、亲”关系，同时注意保护患者隐私与信息安全。
未来，我院将继续完善对外包服务企业的监督与管理机制，以持续提升后勤服务整体质量为目标，努力为患者与职工营造更加安全、舒适、高效的就医和工作环境。
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