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- 2024-07-31 17:11
- 来源： 中安在线
7月31日，阜阳市中级人民法院举行“12368 阜法首发”智慧诉讼服务中心启动仪式。作为集约型12368智能服务中心，该项目实现来电必接、有问必答、接单必办，为群众提供标准化、集约化、智能化的诉讼服务。
中安在线记者了解到，阜阳法院12368智慧诉讼服务中心项目具有阜阳法院特色的“民声呼应”项目，是该院2024年“为民办十件实事”之一，入选阜阳市政法机关“惠民利企十件实事”以及阜阳市委依法治市办公室“法治为民办实事”项目，与“政府12345热线”“两有三解平台”同频共振，回应民生需求。
“该项目利用人工智能、数据分析技术建设系统平台，通过‘接听+交办’工作模式，实现来电必接、有问必答、接单必办，构建群众诉求工单‘收、转、办、督、复、评’闭环管理机制，倾听群众诉求，快速回应办理，为群众提供标准化、集约化、智能化的诉讼服务。”阜阳市中级人民法院工作人员介绍，升级后的12368诉讼服务热线实现“一号通办”，服务渠道及内容全面拓展。“即以12368作为阜阳法院诉讼服务统一入口，通过厅网线一体化建设，整合诉讼服务资源，加强联动，提升效能，让人民群众通过热线电话就能办理各类诉讼事务。”
此外，阜阳法院12368智慧诉讼服务中心还开设了涉企绿色坐席、诉源治理坐席、双语坐席以及投诉信访坐席，将在优化营商环境、深化社会治理、推进信访化解等方面发挥有效作用。（纪程 记者 张云山）
编辑： 柏尧
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