阜阳文峰支行　郝宇洁

　　作为工行阜阳文峰支行一名年轻的客服经理，郝宇洁始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的务理，认真

　　履行着对公柜员的岗位职责，充分把握与柜面客户有效沟通的机会，全面推动对公及外汇业务的开展，积极聆听并反馈客户的各类需求，强化沟通能力和营销技巧。日常中，更是不断的要求自己掌握过硬的业务本领，不放松业务上的学习，认真记录着自己碰到的每一笔“疑难杂症”。

　　在未来的工作中，她将继续保持这种积极向上的心态，为金融事业的高质量发展贡献自己的力量。

　　颍州城建支行　张虎

　　张虎现为阜阳颍州城建支行客服经理。自2021入行以来，他始终热爱本职工作、尽职尽责、严于律己，用实际行动践行着“做人民满意银行”的初心使命。

　　坚守岗位显不凡。在他看来，一线柜台是展示工行形象的最佳窗口，在服务客户的过程中，他一直坚持在保证各项规章制度的前提下，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供高效、快捷、周到的服务。

　　严谨合规促提升。为了更好服务客户，他注重工作细节，及时检查机具设备、相关业务凭证，他牢记规章制度，认真仔细办理每一笔业务，遇到新开展的业务，及时向有经验的师傅学习，一步一个脚印，扎扎实实不断完善自我。

　　颍泉瑶海支行　乔思齐

　　转眼间已入行近两年。对她来说，既是充满挑战的两年，也是成长和收获颇丰的两年，她深知自己肩负着连接银行与客户之间的重要桥梁角色，所以，她在客户服务的道路上不断探索和进步，努力为每一位客户提供更优质的服务体验。

　　自加入工商银行以来，她始终以饱满的热情和专业的态度投身于客户服务工作。她深知，客服经理是传递信任与温暖的使者。因此，无论是面对日常的业务咨询，还是处理复杂的客户投诉，她都能以耐心、细致、专业的服务，赢得客户的广泛赞誉。

　　她有着强烈的责任心。对待每一笔业务，她都认真负责，仔细核对各项信息，确保不出差错。她会主动跟进客户的业务进展，及时为客户解决遇到的问题。有一次，一位客户在临近下班时匆忙来到银行办理紧急业务。她二话不说，主动加班为客户办理业务，确保客户的需求得到及时满足，她的敬业精神让客户非常感动。

　　以客户为中心，用真心去倾听每一个声音，用真诚去回应每一个需求，用真情去温暖每一颗心灵。她相信，只要每一位客服经理都能坚守这份初心，用心去服务，就能汇聚起强大的力量，让工商银行成为客户心中最信赖的金融港湾。

　　颍东营业室　杨杰

　　在银行服务一线，他用无私奉献、不断学习的精神，良好的专业素养以及热情微笑的服务，赢得了同事和客户的高度赞誉。

　　他积极主动为客户解决各种问题，只要客户有需求，他总是第一时间响应。他深知客户的信任是银行的宝贵财富，为此，他全力以赴。

　　他紧跟金融行业的发展步伐。利用业余时间学习新的金融知识和服务理念，提升自己的专业素养。面对复杂的金融产品和业务，他总能深入浅出地为客户讲解，让客户做出明智的选择。

　　在服务客户时，他始终保持热情微笑。用真诚的态度和温暖的话语，让每一位客户都感受到家的温馨。他耐心倾听客户的诉求，细心解答客户的疑问，以专业的服务为客户排忧解难。

　　他就是这样一位优秀的客服经理，用自己的行动诠释着银行　人的责任与担当，成为了银行服务的一面旗帜。

　　颍东汇通支行　汪婷

　　平凡的岗位也可以有不平凡的成就。颍东客服经理汪婷，从入行至今兢兢业业，与其共事过的同事都对其赞不绝口。

　　她在日常工作中，始终关注客户需求，倾听他们的声音。她坚信，优秀的服务不仅体现在解决问题上，更在于通过细致入微的关怀，让每位客户都能感受到工行的用心和真诚。为此，她积极参与定期培训在扎实业务的同时开展一系列客户回访活动，以深入了解他们的需求与建议。这些努力不仅增强了客户对工行的信任，也在解决客户的需求中认识到自身的发展方向。

　　雄关漫道铁如真，无论在何时何地从事何种岗位，汪婷都会持续不断的扎实专业技能，为每一位客户提供更优质、更贴心的服务。

　　颍上北关支行　周正

　　在工商银行的柜面，有一位默默耕耘的最美客服经理—周正。作为一名党员，以务实的态度在这个岗位上散发着独特的光芒。

　　入行未满一年，他迅速适应了柜面工作的快节奏。每天，他早早来到岗位，整理好桌面，以最好的状态迎接客户。在办理业务时，他全神贯注，从不敢有丝毫马虎。仔细核对每一个数字、每一份单据，确保每一笔交易都准确无误。他深知柜面工作容不得半点差错，因为这关系着客户的切身利益。

　　作为党员，他始终把为客户服务放在首位。面对客户的咨询，他总是耐心解答，用最平实的语言让客户理解复杂的金融业务。遇到老年客户，他会放慢语速，反复确认，确保他们清楚每一个步骤。对于有特殊需求的客户，他积极协调，尽力满足他们的要求。

　　在日常工作中，他不断学习提升自己。研究新的业务流程，掌握最新的金融政策，只为能更好地为客户服务。他还积极与同事交流经验，共同解决工作中遇到的问题。

　　他没有豪言壮语，只有脚踏实地的行动。在工商银行的柜面，他用务实的工作作风，诠释着一名党员的责任与担当，成为客户心中最可靠的银行人。

　　颍上支行营业室　张泽锟

　　张泽锟，是工行颍上支行营业室的一名客服经理，2023年满怀热忱加入工行，入行以来，作为一名共产党员，他始终秉承“客户至上，服务为先”的理念，从一件小事做起，从点滴做起，认真履行客服经理岗位职责，在平凡的一线岗位上默默奋斗，赢得了客户与同事们的一致好评。

　　真诚服务暖人心。虽然柜台工作繁忙琐碎，但他始终坚持客户至上的服务理念，全身心的做好客户服务工作。在客户服务过程中，一直坚持“来有迎声，问有答声，去有送声。”在保障各项规章制度的前提下，想客户之所想，急客户之所急，精准，快速，高效的为客户解决问题，为客户提供高效、快捷、周全的服务。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在做好本职工作的同时，他还积极学习其他岗位业务，积极外拓，提升自身综合能力。求真务实，永葆先进，爱岗敬业，开拓创新。张泽锟默默践行工行人的初心，传递着工行温度，用行动诠释着一名客服经理努力做好客户服务的使命和担当。

　　颍上　张云龙

　　在五洲万汇二期，张云龙始终以饱满积极的态度服务着周边商户与居民。作为一个刚入行的新员工，他勤于好学，将网点化为学堂，积极的学习各种业务，很快的适应了网点的日常工作。并且，他发挥年轻人敢想敢干，能学能干的优势，在刚入行时就已经开始接触各种对公业务及贷款业务并且在客户遇到问题时，总是能提出超出客户预期的解决方案。

　　他入行时值网点人员退休，在网点极度缺人的情况下在承担柜面日常现金业务的同时又肩负公司开户等业务。在处理业务时，他富有活力，以饱满的情绪及热情的笑容对待每一位客户。他善于换位思考，总是能较好的理解客户的具体需求，客户的每个问题他都会仔细解答。而又因兼公司业务，休息时不会收到客户各种咨询业务的信息及电话，时常会从家中跑至网点为客户办理业务。

　　作为刚入行的员工，他深知服务好客户就是成就自己的道理，对每一位客户都富有激情与活力。他坚信，在他不断努力与学习下，将会为工行的客户服务工作带来更多惊喜和贡献。

　　太和大桥支行　金瑞

　　入行十余年，工行太和大桥支行客服经理金瑞始终立足本职工作，严于律己，宽以待人，通过专业热情优质的服务，赢得了无数客户的赞誉与肯定。数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。

　　近年来岗位轮换，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习和知识储备放在首位,坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。

　　安全合规是商业银行经营的落脚点，是网点得以长期生存发展的基石。作为一名客服经理，金瑞同志始终秉持认真高效办理业务，防范化解操作风险。在前进的道路上，她将一如既往，时刻保持学习和工作的热情，不断提升能力，在平凡的岗位上续写新的篇章。

　　临泉支行　王莉娟

　　该同志作为一名高柜客户经理，平时认真学习业务操作理论知识，学习后在前台系统实际操作运用，努力提高服务技能。积极关注支行的各种动态，不断学习新业务新知识。在办理业务中，不仅对专业术语了如指掌，在向客户推荐新业务新产品时，也善于运用浅显易懂的语言，根据客户的不同需求，提供差异化的便利服务，真正实现了服务、营销双促进，还挖掘更多的优质客户到工行办理业务。该同志工作中热情大方，主动、真诚地为客户服务，乐于帮助每一位有需要的客户，耐心地解答他们的疑问，让客户带着问题而来，带着满意离去。面对每天繁琐的工作总是微笑服务每一位客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声。一个微笑，加上一句亲切的问候，无形中给客户留下了良好的印象，增强了客户对工行的认知和信赖感，为临泉支行的发展作出自己的贡献。

　　临泉政务支行　韦臻珍

　　在日常工作中，她通过不断学习和实践，逐步提升自己的业务水平和服务能力。始终秉持着严谨负责的工作态度，无论业务量多大、客户需求多复杂，她都能够沉着应对，耐心解答客户的疑问，确保服务的质量。

　　此外，她时刻保持高度的责任感和职业素养，始终把客户的需求放在第一位，为客户提供高效、优质的服务，无论是面对老客户还是新客户，她都用热情、耐心的态度提供服务。她深知，只有真正站在客户的角度考虑问题，才能赢得客户的信任。因此，她通过不断学习业务知识，提高工作效率，用最短的时间为客户解决问题。她的敬业精神得到了客户和同事的一致认可。

　　阜南支行　陈子璇

　　入行以来，作为一名青年员工，陈子璇保持谦虚学习的态度，不断充实自己，一直严格要求自己，专注本职工作，在服务上从细微之处着手，从点滴小事做起，秉持客户需求无小事，从根本上为他们解决问题。他立足岗位，对工作认真负责，积极上进，对待客户耐心负责，在柜面业务处理中，能够高效的为客户解决问题，给客户带来优质的服务体验，岗位平凡却争创佳绩，勤奋好学还甘于奉献。面对任务重、事务杂的工作性质，他以高度的责任感、使命感和工作热情，积极尽职履责。他追逐光、成为光、散发光，从业务小白成长，在平凡的岗位上铸造出了不平凡的业绩，以“专业、专注、专心”的精神感染着身边每一个人，照耀自己也温暖他人！

　　界首营业室韩润芝

　　韩润芝入行20余年，以真诚、专业和高效的服务赢得客户赞誉。她不仅具备扎实的业务知识和技能，还注重细节，用心倾听客户需求，让客户感受到温暖和关怀。

　　扎实的业务知识：她具有丰富的银行业务知识和实践经验，能够准确解答客户咨询，提供专业建议，帮助客户解决各种问题。

　　优秀的沟通能力：她善于沟通，能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求，与客户建立良好的互动关系。

　　高度的责任心：她工作充满热情，对客户负责，始终保持高度的责任心和敬业精神。

　　细致的服务态度：她注重细节，用心倾听客户需求，提供个性化的服务方案，让客户感受到贴心和关怀。

　　持续的学习精神：她不断学习新知识、新技能，保持与时俱进，提升自己的专业素养和服务水平。

　　她用自己的实际行动诠释了什么是真正的优质服务，她就是界首营业室的客服经理韩润芝。

　　界首城建支行　王莎莎

　　她叫王莎莎，是工行一个基层网点的客服经理。自加入工行以来，她始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，兢兢业业，勤勉尽责，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。

　　王莎莎深知，要成为一名优秀的客服经理，必须具备扎实的业务知识和丰富的服务经验。因此，她始终把学习放在首位，利用业余时间不断钻研业务知识，熟悉各类金融产品的特点和操作流程。同时，她还积极参加银行组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和服务水平。

　　在工作中，王莎莎始终保持高度的责任心和敬业精神。她对待每一位客户都如同朋友一般，耐心倾听他们的需求和意见，用心为他们提供最合适的服务。在面对客户的多样需求与情绪变化时，她展现出了惊人的耐心与包容。她深知，每一个客户的背后都承载着不同的故事与期待。因此，在交流过程中，她总是以平和的心态倾听客户的每一句话，以宽广的胸怀包容客户的每一次情绪波动。她总说要急客户之所急，想客户之所想，要实际的站在客户的角度去思考问题，这种品德也让她为每一位客户提供了贴心，温暖的服务。

　　她用实际行动诠释了“客户至上，服务第一”的深刻内涵，为客户提供了优质、高效、贴心的服务体验。在未来的工作中，她将继续保持初心和热情，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务。

　　界首科创支行　杨帅帅

　　杨帅帅，一位充满活力的青年员工，自加入工商银行以来，仅半年时间便以其出色的表现赢得了同事和客户的广泛赞誉。作为对公业务柜员，他不仅服务细致周到，而且业务学习认真刻苦，他深知，只有不断精进，才能为客户提供最优质的服务。

　　在柜台工作之余，杨帅帅不拘泥于传统服务模式，积极拓展业务领域。他成功外出拓展商户收款码和POS机收款业务，取得了显著的成果。他的努力不仅提升了支行在商户领域的市场份额，也为客户提供了更加便捷的支付解决方案。在日常工作中，杨帅帅总是能发现并解决客户潜在的需求。他深知智能设备在现代金融服务中的重要性，凭借自己的计算机专业背景，他不仅熟练掌握各类智能设备的操作和维护，还定期对支行内的智能设备进行巡检和维护，确保设备稳定运行，为客户提供无缝的金融服务体验，也极大地提升了支行的智能化服务水平。

　　作为一名年轻的银行员工，杨帅帅始终保持着谦虚谨慎的态度。他深知，每一次成功的拓展，每一次高效的维护，都是对自己专业能力的最好证明。他将继续保持这种敬业精神，不断提升自己的业务能力和综合素质，为工商银行的发展贡献自己的青春力量。