“请你帮我看看这趟车在几号候车室”“您这趟车在2号候车室”……3月初，春运接近尾声，阜阳火车站人流如织。在候车大厅内的“李玲玲雷锋服务站”，客运值班员李玲玲和同事们正认真细致地为旅客答疑解惑，引导旅客顺利、安全乘车。

　　1995年，李玲玲加入到铁路部门，做过站务员、货运员、行李员、客运员……参加工作近26个年头里，她始终秉承“人民铁路为人民”的服务理念，待旅客如亲人，用心用情做好每一项工作。

　　“你还认得我吗？上次你帮过我”，工作中，经常有旅客找到李玲玲，专门向她表达感谢。

　　“在这个特殊的岗位上，每天都会遇到很多需要帮助的旅客。不管是什么问题，只要在职责和能力范围内，我们都会尽力提供帮助。”李玲玲说。

　　2018年1月19日下午，一位七旬老大娘向李玲玲求助，说她儿子刘洪香身患强直性脊柱炎，不能站立或坐靠，无法进站。李玲玲随老人来到站前广场，看到一名身裹厚被的中年男子躺在地上。得知娘俩准备乘坐17：45分的列车前往合肥求医，李玲玲急忙用对讲机向车站申请加派力量。

　　几分钟后，车站工作人员和民警赶到，帮着抬担架、拎行李，将刘洪香抬进候车室，并送上列车。紧接着，李玲玲又主动联系合肥站雷锋服务站，提前预约120救护车做好接站准备。临别时，刘洪香的母亲紧紧地握住李玲玲的手，激动地说：“你们真是太好了，谢谢！”

　　因患有脆骨病，家住颍东区老庙镇的孙新运从小就容易骨折。在首次乘火车去济南治疗时，家人通过电话向车站求助，怎么也没想到李玲玲会专程上门去接。从那以后，孙新运每次复诊，李玲玲都会前往接送。

　　随着区域经济的发展，行经阜阳站的客流也呈多样化趋势。为给旅客提供全方位的服务，除了钻研本职业务，李玲玲还熟记全市交通换乘、旅游景点、学校医院等方面的信息，努力做到有问必答。因表现突出，她先后荣获全国五一劳动奖章、全国岗位学雷锋标兵、全国铁路优秀共产党员、安徽省劳动模范、“阜阳好人”等荣誉。

　　2012年4月，阜阳火车站把雷锋服务台改为“李玲玲雷锋服务站”。在李玲玲的带领下，服务站工作人员个个诚心待客，热心服务，以实际行动让旅客感受到亲人般的温暖。近年来，服务站先后荣获全国铁路火车头奖杯、安徽省工人先锋号、安徽省优质服务班组、阜阳市优秀志愿者服务组织等荣誉。

　　“今后，我们将以实际行动让雷锋精神薪火相传，把旅客当作亲人，把车票当作铁路人的请柬，全心全意保障旅客安全满意出行，让旅客们感受到到站如到家的温馨。”李玲玲说。