政务服务中心人手不足，帮办代办力不从心，便民服务这道题怎么解？在“我为群众办实事”实践活动中，界首市创新方式方法，通过政府购买服务的方式，引进第三方力量，成立了由20人组成的帮办代办服务部，全力打造“店小二式”“保姆式”服务模式。截至目前，该部已提供帮办代办服务1.97万余次。

　　因经营需要，界首市代桥镇的张晓峰得注册一家新公司。“网上申请不会操作，线下办理又要往返奔波。”事情一拖再拖，张晓峰心里“有点儿烦”。

　　不过，当他走进界首市民中心服务大厅后，这些“烦恼”全散了。在大厅内的帮办代办服务部说出诉求后，工作人员热情地接待了他，并帮助准备和上传材料。不一会儿，新企业的营业执照就下来了。

　　诸如这样的帮办代办服务，在界首市民中心每天都在进行着。

　　随着网络科技的迅速发展，网上办事越来越方便，大大提高了行政审批效率，但仍有部分群众还没跨过“数字鸿沟”。基于此，界首市积极探索，通过政府购买服务的方式，在市民中心成立了帮办代办服务部，无偿为办事群众提供业务咨询、申报指导、免费复印、材料上报等一条龙服务。

　　“20名帮办人员，都是经过层层筛选的，并进行了专业的培训。”界首市民中心帮办代办部负责人表示，他们可以全程代办企业注册和项目审批等业务，企业、项目主体只需履行签字盖章等手续即可办结委托事项，部分重点项目需上门服务时，他们也可以派人过去。

　　为提高帮办代办效率，界首市还赋予帮办代办服务部工作人员效能监督员身份，便于协调各有关部门及时办理，为群众节省办事成本。“我们的目标是尽量让群众少跑腿甚至零跑腿，足不出户就能办成事、办好事。”现场代办人员说。

　　为提高帮办代办实效，界首市还优化了服务流程。“对帮办代办范围内的企业或项目，可以由企业主、项目业主单位或实施单位等现场或预约提出代办需求，帮办代办服务部接受委托，全程办理。服务结束后，由企业对服务质量进行评价。”界首市行政审批局局长柳建华介绍，评价结果作为服务部绩效考核的重要依据。

　　界首市帮办代办服务部成立半年来，已累计提供服务1.97万余次，政务服务由“企业群众跑”变为“专员替您跑”。“店小二式”“保姆式”的服务模式受到群众肯定。

　　“6月份成功中标一块土地，但后续手续办理不顺利。”界首市皖龙绳网塑编有限公司董事长胡天涯说，帮办代办服务部介入后，全程服务，相继帮助企业办理了工程规划许可证、质量安全监督备案、人防意见书等，“前不久，我们已经拿到了施工许可证，比预想的提前了两个多月。在这里，我要为帮办代办的工作人员点赞。”