您当前的位置:中安在线

  • 2023-12-08 16:09
  • 来源: 中安在线
  • 作者:

  “刚打了12345热线反映村里垃圾桶满了,不一会儿就有保洁人员把垃圾清运走了,以前有事不知道向哪里反映,现在只要一个电话就把事情办好了,感谢12345热线把我们群众放在心上,也落实在了行动上。”近日,界首市王集镇朱庄村村民刘万发感动地说。

  自12345便民服务热线平台开通以来,王集镇始终坚持把热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手,全力处理好群众反映的难点、痛点问题,努力解决群众所想、所盼的问题,真正做到群众诉求“事事有回应,件件有着落”,把12345热线工作打造成群众满意、服务高效的为民服务“连心桥”。

  全镇按照“为民、便民、利民”的要求和“一拨就灵,一次办好”的工作原则,认真受理每一个工单,认真回复每一个电话,认真接待每一个来访,根据“集中受理、分类办理、统一协调、部门联动、限时办理、及时反馈”的方式,有效化解群众各类诉求,对于暂时无法完成的工单,做好政策法规和有关文件的解释工作,争取诉求人的理解,做到始于群众诉求,终于群众满意。

  同时,全镇变“被动”受理问题为“主动”发现问题,从热线工单中梳理出群众反映强烈、重复举报的突出问题形成服务热线的工作清单,建立问题整改台账,对照开展“回头看”整改行动,定期对12345热线办理情况进行梳理汇总并召开专题调度会,对群众诉求难点、堵点问题进行重点调度,积极研究解决方案,妥善落实解决,确保热线办理工作流程高质量闭环运行。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。“12345热线一头连着人民群众,一头连着党和政府,作为一名热线接收人员,我们秉持为民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,积极督促协调解决问题,用心做好每一个环节每一个细节,给出让群众满意度的答复。”王集镇办公室工作人员韦帅康说道。

  今年以来,王集镇共接到12345工单440件,满意率达90%以上。下一步,王集镇将持续增强服务意识,提高办事效率,把群众的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机,急群众之所急,解群众之所难,确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决,用12345热线串起民生事,温暖百姓家。(赵富强)

编辑: 李娜
推荐阅读
人才兴皖在行动 暖心帮扶促就业


发布于2024-02-29 00:29:40

来安徽 上春山


发布于2024-02-27 10:59:05

热点图片