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- 2020-11-01 22:40
- 来源： 中安在线
中安在线 中安新闻客户端讯“不行就去检察院问问看，那里有控申科，他们态度挺好。”在池州市东至县，老百姓间流传着这样一句话：“有点啥事去检察院反映”。2014年以来，东至县人民检察院推出以“暖民心、顺民意、维民权、释民惑”为内核的“温暖控申”品牌，形成“五个一”《规范指引》（一次性跑腿、一站式服务、一条龙办理、一把手工程、一公里延伸），将送上门的群众工作与走出去的检察服务有机融合，全力推进“温暖控申”品牌创建工作，不断打造新时代“枫桥经验”皖检版。
“这件事要是发生在你自己身上，你会怎么做？”东至县检察官姚佩华表示，在东至县检察院，这是大家首先思考的问题，和来访者的情感上达到统一才能做到“温暖控申”。东至县检察院按照 “专业化”“职业化”要求，着力提升控申干警综合素质，在办理信访案件时，始终以人民群众的满意作为检验工作的唯一标准，把为群众排忧解难、做信访群众贴心人作为控申人的行为准则，彻底杜绝“冷、硬、横、推”的不良作风，不断提高信访接待综合能力。
东至县受多种文化交汇融合影响，“方言岛”现象尤为突出，成为全省最难懂方言十大县份之一，仅“吃”字读音就有五六种之多，为做好控申接待，工作人员必须要过语言关，用群众熟悉的语言拉近与来访群众的距离，提高接待效果，让群众感受到温暖。
为实现控申接待窗口服务现代化，该院投资100多万元建成了“一站式”检务大厅,规范检务工作区建设，设置集体访接待室、检察长接待室、远程视频接待室、心理咨询室等，安装电子显示屏、触摸屏、安检系统、监控系统等电子设备，购置饮水机、寄存柜以及联系卡、老花镜、防冻霜等便民利民用具，实现了控申接待保障的“现代化”和“实用化”。
该院严格执行作为“温暖控申”载体的《内设机构处理来信来访分工暂行办法》《控告申诉首办责任制》《关于建立检务大厅联动机制的意见》等规定，压实责任，及时有效地处理好初信初访，把群众反映强烈的热点、焦点、难点问题和集体访、告急访等案件解决在基层和首办环节，对案件实行“定人员、定目标、定时间”，确保首办责任落到实处。多年来，来访的群众常常是怀着苦闷、情绪、疑虑而来，带着明白、舒心和满意走，成为“温暖控申”品牌最核心的价值内涵。
2018年以来，池州市检察院决定在全市检察系统推广东至做法，出台《全市检察机关“温暖控申”品牌规范指引（试行）》，统一规范建设检务工作区，成为一张靓丽名片。据悉，目前“温暖控申”品牌已经在全省推广。（记者 张毅璞）
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编辑： 孟一凡
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