中安在线、中安新闻客户端讯 “我家孩子在住院,奶粉已经喝完两天了,吃什么东西都拉肚子,奶粉还在老家,你们能不能帮帮我?”
“我父亲在医院透析现在急需一种处方药,能帮我送到吗?”
“我们都是阜阳人,一个月前到浙江安吉采茶,现在茶都采完了,因为疫情原因,被滞留在安吉了……”
近日,面对疫情防控给百姓生活带来的种种不便,越来越多的阜阳人遇到急事、难事,便向阜阳市“两有三解”服务平台求助。
在市、县两级平台工作人员的帮助下,一盒盒“救命药”送到患者手中,一件件民生小事得到解决,一条条“绿色通道”驶进老百姓心中。
去年11月17日,阜阳市聚焦深化落实“一改两为五做到”,创新开展“两有三解”走好网上群众路线,推进有话请您说、有事我来办,为群众解难解烦解惑(以下简称“两有三解”)主题活动。
据悉,“两有三解”服务平台则是阜阳市在开发“颍淮新闻”客户端和“阜务为民”小程序的基础上,整合组建市级总平台(含12345热线),设立8个县市区分平台和部分市直部门、重点行业分平台。
在组织架构上,阜阳市成立了“1+4”工作组。即阜阳市委、市政府成立一个由主要领导任组长的领导组,下设“四全”工作小组:全覆盖的网络矩阵、全天候的12345统一服务热线、事全解的责任落实闭环、全过程的监督考核体系,由专职副书记和相关常委分任小组组长。
网上有人听、网下有人办。具体操作上,先由各分平台分头搜集受理办理,再总平台汇总建立台帐和清单、统一交办督办考核,设立群众反映、平台受理、汇总派单、办理回复、回访反馈和监督考核等环节。
对群众和企业反映的问题,强化目标导向、问题导向、效果导向,着重把功夫放在网下,及时清单化、闭环式推进解决,确保事事有着落、件件有回音。对于即办的问题,2个工作日内办理;一般问题,5个工作日内办理;重大复杂问题,15个工作日内办理;一时解决不了的,向群众解释到位。对未解决完结或群众不满意等事项,平台专门设立了“办理不满意”专区,专啃“硬骨头”,专治“卡脖子”。
只要事在理,再难也要办。为提升平台运行质量,阜阳市还从市“两代表一委员”中聘请47名同志担任第一批“两有三解”监督员,从媒体人士、网络大 V 和市民中聘任第二批50名监督员,请他们监督评价、献计献策,并围绕普遍性诉求,精准施策、标本兼治,推动由解决“一件事”向解决“一类事”、由满足“一个人”向满足“一群人”转变。
统计数据显示,截至4月10日,阜阳市“两有三解”平台在不到5个月的时间里,共收到投诉意见建议204998件。其中,已办结183655件,办结率89.59%,满意度92.79%。
阜阳市委常委、宣传部长白晓云说,作为阜阳市深化党史学习教育的新举措,“两有三解”架起了干群沟通的“连心桥”,创新社会治理的“巧抓手”,构筑涉阜网络舆情的“蓄水池”,成为检验干部改进作风的“试金石”。(王珊 记者 张云山 胡广)