“以前办个居住证得跑好几趟，现在在社区就能一次办好，真是太方便了！”近日，池州市贵池区江口街道先进社区居民王女士在综合服务窗口顺利办结业务，对社区的“帮办代办”服务连连称赞。为破解居民办事“往返跑、流程繁”的痛点，尤其满足老年人、残障人士等特殊群体的需求，先进社区以“帮办代办”为重要抓手，创新推出“立即办、上门办、贴心办”三维服务模式，将便民举措直抵民心，让居民办事更省心、更暖心。

　　“立即办”：“一站式”服务，办事少跑腿

　　“进一扇门，办所有事”是先进社区优化便民服务的核心目标。社区在党群服务中心专门设立综合服务窗口，配备经验丰富的专职代办员，全面推行“一站式办理、一窗式办结”与“全程陪伴式”服务。居民前来办事时，代办员会主动上前接待，从社保政策咨询、居住证办理指引，到办事材料清单一次性清晰告知，全程协助梳理流程、准备材料，避免居民因“不清楚流程”“材料不全”而跑空趟。

　　“之前帮邻居办医保报销，担心材料准备不对白跑一趟，多亏了代办员耐心指导，当场就把材料梳理齐全了。”居民李阿姨说。据统计，社区每月通过“立即办”服务居民达80余人次，居民现场办事“一次成”率稳定在90%　以上，有效减少了“反复跑”的情况，办事效率显著提升，真正实现了让居民“少跑腿、不费心”。

　　“上门办”：精准化服务，温暖有速度

　　考虑到部分老年人不会操作智能设备、行动不便者出门办事难的实际问题，先进社区按网格划分，搭建了8个微信服务群，每个群都有专职代办员负责日常服务。代办员每周会不定期在群内推送“网上办、掌上办”操作图文指南，附带清晰的步骤示意图，方便居民对照学习；遇到居民提出的操作疑问，代办员会实时在线解答，确保居民“看得懂、会操作”。

　　对于独居老人、残障人士等特殊群体，社区更是主动靠前，开展“上门帮办”服务。代办员会提前与居民预约时间，携带相关设备上门，协助完成养老资格网上认证、医保缴费核对、电子社保卡申领等关键业务。“我年纪大了，手机操作不熟练，每年养老认证都犯愁，现在代办员上门几分钟就办好了，太感谢了！”独居老人张爷爷感动地说。经过持续的宣传引导，居民对“线上办+上门办”服务的接受度从年初的65%提升至90%，不仅让办事效率“跑”了起来，更让服务温度“暖”到了居民心里。

　　“贴心办”：全方位保障，服务无死角

　　先进社区并未将“帮办代办”局限于业务办理，而是将其与民生政策落实、居家安全保障深度融合，依托网格化管理体系，为居民提供“办事+保障”的双重服务。社区工作人员每月会定期入户走访独居老人、空巢老人及残障家庭，详细记录居民的需求与困难，建立“特殊群体服务底册”，精准对接居民的潜在诉求。

　　在代办业务方面，社区每年协助辖区85户低保家庭完成资格复核，为1022名居民办理养老认证手续，确保民生政策精准落地；同时，代办员在上门过程中，还会同步开展用电用气安全排查，一旦发现线路老化、燃气软管过期等安全隐患，会立即联系专业部门上门整改。截至目前，社区已累计协助解决此类安全问题10余件。“不仅帮我们办好了事，还帮着检查家里的安全，真是把服务做到了我们心坎上！”残障居民陈先生说。这种全方位、无死角的服务，既解决了居民“办事难”的实际问题，又守住了生活“安全关”。

　　下一步，贵池区江口街道先进社区将继续以“为民服务”为核心，深化“帮办代办”服务体系建设。一方面，积极对接政务平台，整合辖区资源，进一步提升服务效能；另一方面，广泛收集居民意见建议，持续优化办事流程，把便民服务做深、做实、做细，让居民的获得感、幸福感在“家门口”不断升级。（通讯员　李萍　胡丽霞）