“我妈家住在烈山镇青谷最东南，她家中怎么断电了，我在上班，麻烦一下可能给我妈看看。”7月13日18时20分左右，国网淮北供电公司烈山中心供电所值班人员接到烈山区烈山镇马场村魏女士拨打的报修电话，抢修负责人一边在电话中仔细询问故障情况，一边填写记录，立即安排值班员杜成权、孙超等人火速赶往现场处置。
由于青谷村东是山坡路，几经周折、多方打听孤寡老人住处，20分钟左右，杜成权、孙超赶到了报修地点。老人看到抢修队员到来，激动地说：“这么热的天，你们没休息(星期日)还能来给我老太婆修电，真的太感谢你们了。”
到达现场后，按照日常排查步骤，抢修人员对电表、开关逐项进行检查，发现魏大妈家供电正常，拉开家里的灯也亮。“大妈，你们家这不有电吗？怎么你女儿拨打电话说断电了，我们不明白啥意思？”抢修人员查看现场后有点疑惑，便询问魏大娘。“噢，电工师傅，我们家灯都亮，就是空调不能凉快了。”大娘看出了他们的疑惑，忙用手指着空调说道。
“大娘，这个确实不在我们维修范围内，你家用电是正常的，是不是空调出了故障？”杜成权看看空调无奈地说道。
两位抢修人员互相商量着：“按照规定确实不属于抢修服务范围内，但天那么热，一个孤寡老人怎么受得了，既然到了现场就要为客户解决用电问题，要想客户之所想，急客户之所急。”决定为孤寡老人开展延伸服务，从计量箱逐步向下排查，发现空调线路是去年女儿购买空调时，另外专敷设一根进户线，并存在接头悬挂在高空一棵树干上，空调频繁启动接头锈腐氧化，绝缘层损坏，烧坏造成。真正故障的原因找到了，很快得到处理。同时，抢修人员利用服务的时机，就如何安全用电，禁止进户线绑扎在树木上，如何规范敷设进户线、节约用电及安装剩余漏电保护器的益处等向围观客户进行宣传，更好地让客户掌握安全用电常识，营造良好安全供电环境。
临走前，魏大妈拿出已切好的西瓜表示感谢抢修人员，嘴里说着：“太感谢了！给你们增添麻烦了。”抢修人员说：“这是我们供电服务应该做到的，有事只管打电话。”说着，他们奔赴下一个抢修现场。（禹广大）
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